Technical Support Specialist

essentry; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein schnell wachsendes PropTech-Unternehmen in Berlin sucht einen IT-Support-Techniker (w/m/d). Du wirst Teil eines motivierten Teams, das Kundenanfragen bearbeitet und IT-Störungen löst. Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung bei der Koordinierung neuer Releases und das Erstellen von User Stories. Wir bieten ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer steilen Lernkurve.

Leistungen

Motiviertes Team

Internationale Arbeitsumfeld

Hervorragende Arbeitsatmosphäre

Gestaltungsfreiheit und Verantwortung

Qualifikationen

• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows Client, MS Office inklusive O365.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und IT-Ticket-Systemen.

Aufgaben

• Annahme, Priorisierung und Lösung von IT-Störungen und Anfragen.
• Support für Kunden per Fernwartung.
• Testing und Qualitätssicherung neuer Releases.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Eigeninitiative

Freundliches Wesen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

ITIL

Zendesk

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

1. Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT-Störungen und Anfragen im Ticketsystem und per Telefon
2. Support für unsere Kunden (auch per Fernwartung)
3. IT-Support mit den Schwerpunkten in den essentry Produkten, Windows Clients, Apple iOS (Hardware und Software), Netzwerk
4. Erstellen von User Stories basierend auf Kundenanforderungen für den Entwicklungsprozess
5. Testing und Qualitätssicherung neuer Releases
6. Unterstützung bei der Koordinierung von neuen Releases

Dein Profil

1. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung als Systemtechniker (w/m/d) oder im IT-Support
2. Gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows Client, MS Office inklusive O365, Client-Hardware und Peripherie
3. Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
4. Erfahrung mit Remote-Support-Tools und IT-Ticket-Systemen (z.B. Zendesk)
5. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
6. Service- und Kundenorientierung sowie Eigeninitiative
7. Freundliches und offenes Wesen

Warum wir?

1. Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien
2. Internationales und modernes Arbeitsumfeld
3. Hervorragende Arbeitsatmosphäre und Vertrauen in deine Fähigkeiten
4. Spannende und vielfältige Aufgaben, die dein persönliches Wachstum fördern
5. Steile Lernkurve mit Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
6. Erfahrenes und erfolgreiches Gründerteam

Über uns

essentry ist ein schnell wachsendes PropTech-Unternehmen in Berlin. Wir digitalisieren Zutrittsprozesse und gestalten diese einfach, sicher und effizient – darauf sind wir spezialisiert. Kern unseres Produktes ist die Verifikation von Identitäten und die Automatisierung von Zutrittsprozessen. Durch den Einsatz biometrischer Technologie und künstlicher Intelligenz realisieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit für unsere Kunden und sind damit führender Anbieter auf dem Markt. Unser Ansatz ist ganzheitlich, und unsere Produkte verbinden Hardware und Software für ein Höchstmaß an Nutzerzentriertheit.