Incident Manager (m/w/x)

JR Germany; Oberkochen; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten technischen Ansprechpartner, der Kundenanfragen zu Lithographieprodukten bearbeitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die technische Einschätzung und die Kommunikation mit Kunden. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das von Teamgeist und Expertenwissen geprägt ist. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem offenen und modernen Arbeitsumfeld zu entfalten und an der Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden im Incident-Management mitzuwirken. Wenn Sie Freude an der Kundenkommunikation haben und technische Herausforderungen lieben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium, z.B. Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften.
• Technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte sind erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Lithographieprodukten.
• Interne und externe Regelkommunikation organisieren und moderieren.

Kenntnisse

Technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte

Arbeitserfahrung an einer Kundenschnittstelle

Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen

Kommunikationsfähigkeiten

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium

Jobbeschreibung

Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.

Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

Jetzt bewerben! In weniger als 10 Minuten.

Ihre Aufgaben:

1. Der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu bei den Kunden eingesetzten Lithographieprodukten sein
2. Kundenanfragen aufnehmen, Informationen prüfen, Priorität und Dringlichkeit mit dem Kunden abstimmen und eine erste technische Einschätzung vornehmen
3. Verantwortliche für die Weiterbearbeitung der Anfrage bestimmen
4. Die Bearbeitung der Anfrage bis zur Lösungsfindung verfolgen, Prioritäts- und Zeitkonflikte benennen und sichtbar machen
5. Interne und externe Regelkommunikation organisieren und moderieren
6. Interne Reportings erstellen, Dashboards pflegen und regelmäßig über KPIs berichten
7. Prozesse und Methoden für das Incident-Management pflegen und weiterentwickeln

Ihr Profil:

1. Ein abgeschlossenes technisches Studium, z.B. Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften
2. Technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte
3. Arbeitserfahrung an einer Kundenschnittstelle
4. Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen
5. Freude an Kommunikation mit Kunden und Durchsetzungsfähigkeit
6. Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift