Front Office Supervisor / Schichtleiter Empfang (m/w/d)

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Front Office Supervisor, der die Abteilung leitet und für die professionelle Betreuung der Gäste verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle sind Sie der Ansprechpartner für VIPs und Gäste, erfüllen deren Wünsche und coachen Ihr Team, um höchste Qualitätsstandards im Kundenservice zu gewährleisten. Genießen Sie zahlreiche Vorteile wie unbefristeten Arbeitsvertrag, Zugang zu Hyatt Hotels weltweit und ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine herzliche Persönlichkeit mit Führungserfahrung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreier Zugang zu Hyatt Hotels

Möglichkeit eines Sabbaticals

Zusätzliche Urlaubstage

Faire Arbeitszeiten

Kostenlose Mitarbeiterverpflegung

Kostenfreie Uniform und Reinigung

Rabatte in Restaurants & Bars

Qualifikationen

• Herzliche und authentische Persönlichkeit, die Gäste und Kollegen überzeugt.
• Spaß an Upselling und Zielstrebigkeit.

Aufgaben

• Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellvertretenden Empfangschefs.
• Professionelle Betreuung unserer Gäste und VIPs.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Führungserfahrung

Selbstständige Arbeitsweise

Technisches Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Hotellerie-Bereich

Jobbeschreibung

Front Office Supervisor / Schichtleiter Empfang (m/w/d), Berlin

Im Grand Hyatt Berlin am Potsdamer Platz trifft aufregendes Stadtleben auf einen entspannten Rückzugsort für anspruchsvolle Geschäfts- und Freizeitreisende.

Entdecken Sie Kunst und Design internationaler Künstler in den eleganten Zimmern und Suiten sowie im eindrucksvollen Veranstaltungsbereich mit herausragendem Speisenkonzept für unvergessliche Momente.

Mit Blick über Berlin lädt der luxuriöse Spa zum Entspannen ein, und die facettenreichen Restaurants bieten kulinarische Höhepunkte.

Ihre Aufgaben

1. Führung der Abteilung bei Abwesenheit des stellvertretenden Empfangschefs
2. Professionelle Betreuung unserer Gäste und VIPs
3. Erfüllung von Gästewünschen und Ansprechpartner für Gäste
4. Handhabung von Schadensfällen und Gästefeedback
5. Annahme von Reservierungsanfragen sowie Durchführung der Check-in- und Check-out-Prozesse
6. Coaching des Teams und Sicherstellung der Einhaltung der Schicht-Ziele und Qualitätsstandards im Kundenservice
7. Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung

Ihr Profil

• Herzliche und authentische Persönlichkeit, die Gäste und Kollegen überzeugt
• Serviceorientierung und offenes Ohr für Gäste
• Selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Spaß an Upselling und Führungserfahrung
• Zielstrebigkeit und Lernbereitschaft
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Erfahrung als Teamlead im Front Office oder abgeschlossene Ausbildung im Hotellerie-Bereich

Unser Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche, Weiterbildungsangebote und Austauschmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge mit HOGAplus Rente*
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen*

Urlaub & Benefits

• Kostenfreier Zugang zu Hyatt Hotels weltweit nach drei Monaten (12 Nächte jährlich für 2 Personen)
• Möglichkeit eines Sabbaticals
• Zusätzliche Urlaubstage durch internes Auszeichnungsprogramm

Arbeitsalltag & Extras

• Faire Arbeitszeiten, erfasst im System, keine Überstunden verloren
• Tägliche kostenlose Mitarbeiterverpflegung und unbegrenzte Softdrinks, Kaffee, Tee, Kakao im Mitarbeiterrestaurant "Berlini"
• Kostenfreie Uniform und Reinigung
• Team- und Mitarbeiterevents

Weitere Vorteile

• Rabatte in Restaurants & Bars
• Prämien für Mitarbeitereinstellungen (Hy-Recruiter Programm)
• Wellhub-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 2.000 Fitnessangeboten
• Punkte sammeln bei 'World of Hyatt' und gegen Sachpreise einlösen
• Teilnahme an Social Days, um sich sozial zu engagieren