IT Support Engineer

TN Germany; Leipzig; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen engagierten 1st-Level-Support-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Support-Anfragen und die Überwachung von Service-Level-Agreements verantwortlich ist. Sie werden Teil eines dynamischen Teams und tragen zur Entwicklung ganzheitlicher Lösungen bei. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen.
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates.

Aufgaben

• Prüfung und Verteilung eingehender Support-Tickets.
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen.
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA).

Kenntnisse

Technisches Know-how

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Tools

IT-Ticketing-Systeme

Linux-Systeme

Jobbeschreibung

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  
• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.