IT-Service Techniker/ IT-Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

TN Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Baugruppe sucht einen IT-Service Techniker, der Teil eines dynamischen IT-Support Teams wird. In dieser Rolle bieten Sie sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Support für 1200 interne Mitarbeiter und tragen zur Lösung technischer Probleme bei. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Windows 10, Microsoft 365 und SharePoint.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support und Anwenderbetreuung.

Aufgaben

• Remote-Unterstützung und Vor-Ort-Support für interne Mitarbeiter.
• Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung der Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikative Fähigkeiten

Teamgeist

Ausbildung

Ausbildung in IT-Fachrichtung

Tools

Windows 10

Microsoft 365

SharePoint

Jobbeschreibung

IT-Service Techniker/ IT-Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), Nuremberg

Nürnberger Baugruppe

Was Dich erwartet

Du brennst für die IT und liebst den Kundenkontakt?

Dann werde Teil unseres 4-köpfigen IT-Support Teams. Deutschlandweit betreust du unsere 1200 internen MitarbeiterInnen aus der gesamten Nürnberger Baugruppe bei sämtlichen Client-Problemen (Software und Hardware). Hauptsächlich leistest Du Remote-Unterstützung, aber auch Vor-Ort-Support an unserer Zentrale in Nürnberg. Dabei arbeitest Du eng mit dem Dispatch sowie den 2nd- und 3rd-Level-Bereichen zusammen. Deine Tickets bearbeitest Du eigenständig unter Einhaltung der Service Level Agreements und unserer Prozesse sowie Nutzung unseres Ticketsystems.

Deine Aufgaben:

1. Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Bereich IT-Support und der Anwenderbetreuung
2. Fundierte Kenntnisse im IT-Support (Windows 10, Microsoft 365, Client-Hardware, SharePoint)
3. Entwicklung nachhaltiger Lösungen für technische Anfragen und Problemmeldungen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
4. Analyse und Behebung von Anwendungsfehlern (Incidents und Requests) sowie Dokumentation in unserem Ticketsystem
5. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
6. Idealerweise Ausbildung in einer IT-Fachrichtung oder Quereinsteiger mit Berufserfahrung