Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d)

TN Germany; Leipzig; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen in Leipzig sucht einen Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für das Incident-Management und den 3rd-Level-Support geschäftskritischer Applikationen. Sie analysieren Störungen, koordinieren Behebungen und stellen den kontinuierlichen Betrieb sicher. Bewerben Sie sich jetzt für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Team!

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Kinderbetreuung

Essenszuschuss

Jobticket

Freizeitangebote

Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Ausführlicher Onboarding-Plan

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung im IT-Service Desk und Incident Management.
• ITIL v4 Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für interne IT-Anfragen.
• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Störungen.
• Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst.

Kenntnisse

Servicebewusstsein

Kommunikationsfähigkeiten

Teamorientierung

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik

Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration

Tools

ITSM-Tools

Jira

Office 365

Windows

Jobbeschreibung

Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d) – Ihre Erfahrung für reibungslose IT-Prozesse!

Sie sind ein erfahrener IT-Profi mit einem ausgeprägten Blick für effiziente Support-Prozesse und nachhaltige Problemlösungen? Sie möchten Ihre Expertise in einem modernen Unternehmen einsetzen, das auf stabile IT-Abläufe und anwenderorientierte Lösungen setzt? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für ein renommiertes Unternehmen in Leipzig suchen wir ab sofort einen Senior Incident & Application Support Manager (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung.

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Verantwortung für das Incident-Management sowie den 3rd-Level-Support geschäftskritischer Applikationen. Sie analysieren komplexe Störungen, koordinieren die schnelle Behebung und stellen den kontinuierlichen Betrieb sicher.

Sind Sie bereit, Ihre nächste Herausforderung anzunehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben

• Sie sind zentrale Ansprechperson für interne IT-Anfragen rund um Produkte und Services
• Sie bearbeiten Anfragen eigenständig oder leiten sie bei Bedarf effizient weiter – unter Nutzung von Jira
• Sie nehmen Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail entgegen und sorgen mit professionellem Auftreten für hohe Servicequalität
• Sie analysieren, dokumentieren und lösen IT-Störungen oder eskalieren diese bei Bedarf im ITSM-System
• Sie unterstützen Kolleg:innen durch Coaching im Umgang mit Incidents
• Sie nehmen am 24/7-Bereitschaftsdienst teil und melden bei Bedarf Major Incidents an die zuständigen Stellen
• Sie arbeiten eng mit dem IT Service Management zur Optimierung von Prozessen zusammen
• Sie bauen ein effektives Netzwerk zu internen Bereichen und externen Dienstleistern auf
• Sie stellen sicher, dass alle Stakeholder bei Incidents rechtzeitig und regelkonform informiert werden
• Sie organisieren Ihre Aufgaben eigenverantwortlich und nach agilen Prinzipien
• Sie bilden sich kontinuierlich weiter und erkennen selbstständig, wann Sie Unterstützung benötigen

Ihr Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. in Wirtschaftsinformatik oder als Fachinformatiker:in für Systemintegration
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sowie über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B1-Niveau)
• Sie bringen Erfahrung im IT-Service Desk sowie im Umgang mit ITSM-Tools mit
• Sie verfügen über nachweisliche Kenntnisse im Incident Management, insbesondere bei der Bearbeitung von Major Incidents – eine ITIL v4 Monitor, Support and Fulfill Zertifizierung ist von Vorteil
• Sie besitzen fundiertes IT-Wissen im Bereich Application Management, Office 365 und Windows
• Sie arbeiten teamorientiert, flexibel und zielgerichtet
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Projektmanagement, in agilen Arbeitsmethoden, in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern mit

Ihre Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit zusätzlichen Benefits wie Kinderbetreuung, Essenszuschuss, Jobticket und Freizeitangeboten
• Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Teil eines internationalen, dynamischen Teams in einem wachsenden Sektor
• Ausführlicher Onboarding-Plan

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven im Bereich IT. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Herr Cornelius Giese
[emailprotected]

DIS AG

Information Technology
Löhrstraße 2
04105 Leipzig
Telefon[phone]