Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Mülheim an der Ruhr; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in cloud services is seeking a Team Lead for Customer Support in Mülheim an der Ruhr. This role involves managing the support team, optimizing processes, and ensuring high-quality service. The ideal candidate should have leadership skills, customer-oriented thinking, and strong communication abilities. Benefits include flexible working hours, training programs, and various perks.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks

Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Organisationstalent.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams.
• Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen.
• Monitoring des Tagesgeschäfts und Überwachung der KPIs.

Kenntnisse

Führungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Mülheim an der Ruhr

Mülheim an der Ruhr, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in Cloud, Managed Services, Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und betreiben über 90 Rechenzentren in 70 Ländern.

Wir suchen eine engagierte Führungskraft mit Gespür für Menschen, Verantwortungsbewusstsein und Hands-On-Mentalität. Sie sollten eigenständig arbeiten können und in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahren. Wenn das auf Sie zutrifft, sind Sie bei uns genau richtig!

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen und Abläufen
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei deren Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Zielerreichung
5. Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
7. Führungsfähigkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
8. Selbstständige Arbeitsweise und hohe Organisationstalent
9. Kunden- und Dienstleistungsorientierung
10. IT-Affinität, Interesse an Web Hosting
11. Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
12. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten viele Benefits wie Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks, Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr. Bei Anexia legen wir Wert auf Verantwortung, Respekt und gemeinsames Wachstum. Ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten Sie.