IT Support / Anwendersupport / First Level Support

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in der IT-Branche sucht engagierte Mitarbeiter für den 1st Level Support. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Anwender bei technischen Anfragen und Problemen, bieten exzellenten Kundenservice und dokumentieren Ihre Tätigkeiten in einem Ticketsystem. Diese Position bietet die Möglichkeit, sowohl vor Ort als auch teilweise im Home Office zu arbeiten. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Unterstützung von IT-Kunden spezialisiert hat. Mit einem tarifgebundenen Vertrag und attraktiven Zusatzleistungen ist dies eine hervorragende Gelegenheit für IT-Quereinsteiger und erfahrene Fachkräfte.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis, auch für IT-Quereinsteiger.
• Erfahrung im IT-Support oder Call Center Umfeld.
• Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk.
• Unterstützung bei Anfragen zu Microsoft Windows und MS Office.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kundenbetreuung

Microsoft Windows

MS Office

Fehleranalyse

Dokumentation

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Kenntnisse

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

IT Support / Anwendersupport / First Level Support, Hamburg

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Berlin, Bonn, Bremen, Stuttgart, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Münster, Nürnberg, Oberkochen, Straubing, Hannover, Ludwigshafen, Dresden, Leinfelden-Echterdingen mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support als Service Desk Agent (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen!

IT Support / Anwendersupport / First Level Support

bundesweit an mehreren Standorten

1. Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
2. Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
3. Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
4. Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
5. Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support

Kenntnisse

• Gutes technisches Verständnis – gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im IT-Support, im Call Center Umfeld, Kundensupport, User Helpdesk oder Service Desk, als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Devices und Netzwerke
• Erfahrung in einem Ticketsystem bzw. Ticketing-Tool
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis ausbaufähige Englischkenntnisse

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerben

Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
[phone]
jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz