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Technical Account Manager (m/w/d)

CSS AG

Künzell

Remote

EUR 45.000 - 65.000

Vollzeit

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Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im SaaS-Bereich sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d) zur Betreuung und technischen Beratung seiner Großkunden. In dieser Rolle sind Sie für die Optimierung der Kundenbeziehungen und die Durchführung von Schulungen verantwortlich. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit und haben Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Aus- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Jobradleasing

Mental Health Coaching

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Kindergartenzuschuss

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterprämien

Brillenzuschuss

Gesundheitsmaßnahmen

Firmenhandy

Firmenlaptop

Sport- und Fitnessangebote

Gute Verkehrsanbindung

Qualifikationen

Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung oder im Consulting.
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen.
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen.

Aufgaben

Proaktive Betreuung und technische Beratung von Großkunden.
Initiieren von Schulungen und Workshops zur Software-Nutzung.
Monitoring und Analyse von KPIs zur Erfolgsmessung.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytisches Denken

Kundenbetreuung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ERP-Systeme

APIs

Webservices

Stellenbeschreibung: Kundenbetreuer (m/w/d) im SaaS-Umfeld

Standort: Künzell, remote

Startdatum: ab sofort

Arbeitszeit: Vollzeit, Teilzeit

Vertrag: unbefristet

So anpassungsfähig wie unser Markenzeichen – mit über 300 Mitarbeitenden entwickeln, vertreiben und implementieren wir unsere flexible Business-Software eGECKO und überwinden gemeinsam fast jedes Hindernis.

Deine Aufgaben

Proaktive und regelmäßige Betreuung sowie technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
Initiieren von Schulungen, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software
Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft (mit IT-Schwerpunkt), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen oder kaufmännischer Software, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO
Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und Schnittstellen (APIs, Webservices)
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Problemlösung
Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Support-Team!

Unser Angebot an Dich