Application Manager (m/w/d) im Operations Team Zentralfunktionssysteme

ZipRecruiter; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor sucht einen IT-Serviceverantwortlichen zur Unterstützung seiner Software-Lösungen. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Fachbereichen zusammen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und die IT-Arbeitswelt effizient auszurichten. Sie bringen ein Studium in Informatik oder eine IT-Ausbildung mit und haben Erfahrung in der technischen Betreuung von Software. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein ökologisches Engagement.

Leistungen

Flache Hierarchien und offenes Ohr der Führungskraft

Weiterbildungsmöglichkeiten

Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche

Ökologisches Engagement, z.B. E-Bike-Leasing

Möglichkeiten für Erholung in Sonne und Bergen

Qualifikationen

• Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen.
• Kenntnisse im Betrieb von On-Premise- und SaaS-Anwendungen.
• Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL.

Aufgaben

• Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen.
• Second-Level Support und Incident-Management.
• Definition von Service Level Agreements (SLA) mit internen Kunden.

Kenntnisse

IT-Serviceverantwortung

Kundenservice

Log-Analysen

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Splunk

Office

Jobbeschreibung

Job Description

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.

Im Operations Team "Zentralfunktionssysteme" der SIGNAL IDUNA setzen wir auf serviceorientierte und wertschöpfende Arbeitsabläufe und verstehen uns als Enabler des Business. Dieser Ansatz wird durch die kundenorientierte Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungen, Prozesse und Schnittstellen umgesetzt. In deiner Funktion arbeitest du eng mit Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb unter Berücksichtigung der abgestimmten SLA zu gewährleisten. Ergänzend zu den dokumentierten Arbeitsabläufen setzt du ITIL Best Practices ein, um die IT-Arbeitswelt der SIGNAL IDUNA effizient auszurichten.

Deine Aufgaben umfassen:

1. Anwendungsbetreuung und IT-Serviceverantwortung für Software-Lösungen mit Schwerpunkt im Bereich Recht & Compliance
2. Mitgestaltung bei der strategischen Ausrichtung der Anwendungen im Verantwortungsbereich sowie Sicherstellung der fachlichen/technischen (Weiter-)Entwicklung
3. Life-Cycle-Management für deine Anwendungen und deren technische Infrastruktur
4. Second-Level Support und fallabschließendes Incident- und Problem-Management (inkl. Kundenkommunikation und Koordination der IT-internen Bereiche)
5. Analyse, Strukturierung und Dokumentation der betreuten Software-Lösungen
6. Definition von Service Level Agreements (SLA) mit internen Kunden und deren Abstimmung innerhalb der IT
7. Aufnahme neuer Kundenanforderungen (Change-Management) und Koordination der Umsetzung im Rahmen des Release- und Deployment-Managements für Standard-Software

Was du mitbringen solltest:

1. Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich, oder Quereinsteiger
2. Leidenschaft für IT-Serviceverantwortung, exzellenten Kundenservice und die Bereitschaft, dein Fachwissen ins Team einzubringen
3. Erfahrung in der technischen Betreuung von Software-Lösungen
4. Kenntnisse im Betrieb von On-Premise- und SaaS-Anwendungen
5. Methodenkenntnisse in (Kanban/Scrum/Agiles IT-Projektmanagement)
6. Gute Office-Kenntnisse
7. Kommunikationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Teamfähigkeit bei Veränderungen
8. Leidenschaft für tiefgehende Log-Analysen mit Tools wie Splunk
9. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10. Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL, z.B. Incident- und Change-Management
11. Eigeninitiative zur Weiterentwicklung bei Bedarf

Was wir dir bieten:

• Flache Hierarchien und offenes Ohr der Führungskraft
• Weiterbildungsmöglichkeiten und internes Weiterbildungsangebot
• Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche
• Ökologisches Engagement, z.B. E-Bike-Leasing
• Möglichkeiten für Erholung in Sonne und Bergen
• Spannende Herausforderungen, Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

JBRP1_DE