Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Gelsenkirchen; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Cloud-Service-Firma sucht einen Team Lead für den Kundenservice, der das Support-Team leitet und für einen reibungslosen Ablauf sorgt. Die Rolle erfordert Führungsstärke, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für Tagesgeschäft.
• Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Gelsenkirchen

Gelsenkirchen, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider und Internet Service Provider, gegründet im Jahr 2006 in Klagenfurt, Österreich, von Alexander Windbichler. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, hochwertigen Lösungen in Cloud, Managed Services sowie Software-, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt verfügen wir über Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen ca. 400 Mitarbeitende und betreiben mehr als 90 Rechenzentren in 70 Ländern weltweit.

Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne Verantwortung und überzeugst durch Engagement sowie eine Hands-On-Mentalität. Eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich, und du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Dann bist du bei uns genau richtig!

1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
7. Führungs- und Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
8. Selbständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
9. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
10. IT-Affinität und technisches Interesse, insbesondere im Bereich Web Hosting
11. Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
12. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten mehr als nur einen Arbeitsplatz. Abhängig von Position und Standort profitieren unsere Mitarbeitenden von zahlreichen Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und vieles mehr.

Bei Anexia legen wir Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur, Verantwortungsübernahme und gegenseitigen Respekt. Wir glauben an unser Potenzial und fördern eine Atmosphäre, in der Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz geschätzt werden. Freue dich auf ein faires Gehalt und vielfältige Benefits.