IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

TN Germany; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company is seeking an IT Service Desk Agent to be the first point of contact for clients, solving IT challenges and managing incidents. The role includes supporting users, managing service requests, and adhering to ITIL guidelines. Join a motivated team and enjoy a diverse work environment with opportunities for personal development.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Angenehmes Arbeitsklima

Individuell abgestimmte Einarbeitung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert.
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure.

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents.
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank.

Kenntnisse

Service Desk

ITIL

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITSM-Tools

German

English

Jobbeschreibung

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Client:

DIS AG

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

c6e1f1ff757a

Job Views:

1

Posted:

16.05.2025

Expiry Date:

30.06.2025

col-wide

Job Description:

Ihr Profil

Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?

Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Ihre Benefits

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben
• Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
• Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
[emailprotected]

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon[phone]