Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

fair parken; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachstumsstarkes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice Mitarbeiter für den 2nd Level Support. In dieser spannenden Rolle bist du der Ansprechpartner für Parkplatznutzer und kümmerst dich um deren Anliegen, während du gleichzeitig neue Mitarbeiter einarbeitest und an Sonderprojekten mitwirkst. Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits, wie einem Fahrtkostenzuschuss und einem intensiven Einarbeitungsprogramm, bietet diese Position die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und den Kundenservice auf ein neues Level zu heben.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

30 Tage Urlaub

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss

Jobrad Leasing

Private Unfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Stühle und Tische

Home Office Möglichkeit

Mitarbeiterrabatte

Regelmäßige Teambuilding-Events

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice oder als Call-Center Agent erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Mail oder Fax.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Unterstützung bei Sonderprojekten.
• Verantwortung für das Beschwerdemanagement und Datenprüfung.

Kenntnisse

Kundenservice

Sachbearbeitung

Serviceorientierung

Microsoft Office

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Kundenservice Mitarbeiter (m / w / d) 2nd Level Support bei fair parken GmbH | softgarden

Deine Aufgaben :

• Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon.
• Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen.
• Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt.
• Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit.
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen.
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice.
• Für die Mitarbeiter/-innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner.
• Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung.
• Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden deine Aufgaben ab.

Deine Benefits :

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen.
• 30 Tage Urlaub.
• On top bieten wir dir einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss – ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist.
• Jobrad Leasing - unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto.
• Mithilfe unseres intensiven Einarbeitungsprogramms wirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen.
• Wir denken voraus und sichern dich mit einer privaten Unfallversicherung sowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab.
• Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung.
• Wir stellen dir individuell einstellbare, ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro.
• Du wünschst dir Flexibilität am Arbeitsplatz? Nach vorheriger Rücksprache mit deinem Vorgesetzten hast du die Möglichkeit, einfach und bequem aus dem Home Office zu arbeiten und erhältst hierfür die benötigte Ausstattung von uns.
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann.
• Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits).
• Urban Sports Firmenfitness - entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks.
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner.
• Regelmäßige Teambuilding-Events.
• Die Weiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln.

Dein Profil :

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m / w / d).
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate).
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift.
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse.

Über uns

Als Spezialist für unbeschrankte Parkraumbewirtschaftung und Treiber für nachhaltige Mobilitätskonzepte sind wir für unsere Auftraggeber mehr als nur ein Dienstleister. Denn wir leben Service und denken ihn stets neu. Mit unseren digitalen Entwicklungen begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden und verändern die Branche nachhaltig. Als Innovationstreiber und Marktführer im unbeschrankten digitalen Parken haben wir daher Produkte und Lösungen entwickelt, die das Parken noch digitaler und einfacher machen.

Von der Parkraumbewirtschaftung mit Parkscheibe und Parkscheinautomaten bis hin zu innovativen Systemen mit Kamera, FreeFlow und mobilen App-Lösungen bieten unsere ausgereiften Bewirtschaftungstechnologien für jede Parkfläche die passende Lösung!

Auch in diesem Jahr sind wir von kununu ausgezeichnet worden und können uns zum wiederholten Mal in Folge „TOP Company“ nennen.

Möchtest auch du Teil unseres Teams werden und innovative Parkraumkonzepte erlebbar machen?

Dann bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf, einem Anschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung, dem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie deinen Zeugnissen.