Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Wiesbaden; Remote; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht einen Team Lead Customer Support für 100 % Home Office in Wiesbaden. In dieser Rolle führen Sie das Support-Team, optimieren Abläufe und fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Wir bieten ein faires Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits in einer familiären Unternehmenskultur.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

kostenlose Parkplätze

Snacks

Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Leitung des Support-Teams und Verantwortung für den reibungslosen Ablauf.
• Mitgestaltung und Optimierung von Support-Abläufen.
• Monitoring des Tagesgeschäfts und Überwachung der KPIs.

Kenntnisse

Führungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Wiesbaden

Wiesbaden, Germany

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Lösungen in Cloud, Managed Services, Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Büros in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeitende und betreiben über 90 Rechenzentren in 70 Ländern.

Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne Verantwortung und überzeugst durch Engagement und Hands-On-Mentalität. Du arbeitest eigenständig und bewahrst stets einen kühlen Kopf. Dann bist du in dieser Position genau richtig!

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung von Support-Abläufen und -Prozessen
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Mitarbeitenden bei deren Weiterentwicklung
4. Monitoring des Tagesgeschäfts, Überwachung der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Sicherung der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
7. Führungsfähigkeit, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
8. Selbstständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
9. Kunden- und Dienstleistungsorientierung
10. IT-Affinität, insbesondere Interesse an Web Hosting
11. Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
12. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten mehr als nur einen Arbeitsplatz: je nach Position und Standort profitieren Mitarbeitende von Benefits wie Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks, Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und mehr.

Bei Anexia legen wir Wert auf eine familiäre Unternehmenskultur, Verantwortung, gegenseitigen Respekt und gemeinsames Wachstum. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen – dafür bieten wir ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits.