Provider Management im Bereich Collections (w/m/d)

JR Germany; Mönchengladbach; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes internationales Unternehmen sucht einen engagierten Provider Manager im Bereich Collections. In dieser Rolle steuern Sie externe Partner, analysieren KPIs und optimieren die Customer Journey. Sie tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei und entwickeln strategische Prozesse. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist bietet diese Position langfristige Perspektiven und zahlreiche Vorteile. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mehr als 6 Wochen Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Parkplätze

E-Ladestationen

Mitarbeiterrestaurant

Jährlicher Gesundheitsgutschein

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium ist ideal.
• Erfahrungen im Bereich Contact- bzw. Call Center sind von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung externer Partner im Bereich Call Center.
• Analyse von KPIs zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Provider Management im Bereich Collections (w/m/d), mönchengladbach

mönchengladbach, Germany

Bei Santander arbeiten wir jeden Tag daran, die Wünsche unserer Kunden wahr zu machen. Dabei sind wir offen im Umgang, verbindlich im Handeln und ehrlich in unseren Einschätzungen. Egal ob im direkten Kontakt oder unterstützend im Hintergrund - wir alle sind Teil eines internationalen Teams mit spanischen Wurzeln und Experten aus verschiedenen Ländern.

Wir leben Diversität, fördern und fordern uns gegenseitig, zeigen Leidenschaft und Einsatz und feiern gemeinsam Erfolge. Wir verstehen es, uns und andere zu begeistern, und leisten unseren Beitrag, die Welt nachhaltiger zu gestalten. Wir wissen, wohin wir wollen und dass wir uns dafür bewegen müssen. Das geht nur gemeinsam und zusammen mit Dir.

Wir sind für Dich da und geben Dir Stabilität - heute, morgen und in 20 Jahren. Gleichzeitig bieten wir Dir Freiräume und zahlreiche Benefits für Dein Wohlergehen. Werde jetzt Teil des Teams und bringe Deine Ideen und Perspektiven ein. Mit Dir an unserer Seite erreichen wir gemeinsam Großes.

Du steuerst unsere externen Partner aus den Bereichen Call Center und Digital Collection unter der Berücksichtigung von Performance-, Qualitäts- und Effizienzgesichtspunkten

Du analysierst auf täglicher bis monatlicher Basis KPIs und leitest daraus, gemeinsam mit deinem Partner, Maßnahmen ab

Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard im Kundendialog und leistest somit einen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Partner und stehst in einem ständigen Austausch

Du entwickelst und optimierst unsere Collection Strategien, Prozesse, Service Angebote und die Customer Journey stetig weiter. Hierzu gehört auch die Konzeption und Implementierung von Incentives und Kampagnen

Idealerweise abgeschlossenes Hochschulstudium

Idealerweise Erfahrungen aus dem Bereich Contact- bzw. Call Center

Erfahrung im Bereich Projektmanagement

Hohe Kommunikationskompetenz und souveränes Auftreten

Analytische Fähigkeiten

Sehr gute Kenntnisse in einschlägigen MS Office-Applikationen

Hohes Risikobewusstsein

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren

Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding, vielfältige Weiterbildungsangebote sowie Kinderbetreuungsmöglichkeiten in der LENA-Gruppe

Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub + 2 Bankfeiertage + ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr

Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen und Eingruppierung in das Vergütungssystem der Unternehmenszentrale gemäß entsprechender Erfüllung der Kriterien

Attraktive Extras: Kostenlose Parkplätze, E-Ladestationen, Kindergarten-, Essensgeld-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie Mitarbeiterrestaurant mit „JobFit“-Angebot, jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits

Faires Umfeld: Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt

Bei fachspezifischen Fragen wende Dich gerne an: Mathias Jentzsch
[phone]

Bei allen anderen Fragen wende Dich gerne an: Anna Illing
[phone]
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung .
www.santander-karriere.de