Operations Teams Lead (m/w/d) - für KV Gesundheitsmanagement

JR Germany; Dortmund; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Versicherungsbranche sucht einen Operations Teams Lead in Dortmund. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung des Ops-Teams, die Optimierung von Arbeitsprozessen und die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für Kunden. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen mit und haben idealerweise erste Führungserfahrung. Flexible Arbeitszeiten und ein freundliches Arbeitsklima sind Teil des Angebots.

Leistungen

Freundschaftliches Arbeitsklima

Großer Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Vergünstigungen für Versicherungsverträge

Bezuschusstes Betriebsrestaurant

Monatliche vermögenswirksame Leistungen von 40 €

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Führungserfahrung.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Ops-Teams.
• Organisation und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse.
• Ansprechpartner für Mitarbeitende und Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Durchsetzungsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Operations Teams Lead (m/w/d) - für KV Gesundheitsmanagement, Dortmund

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Deine Aufgaben

1. Disziplinarische und fachliche Führung des Ops-Teams gm17-94517 sowie die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
2. Themenschwerpunkte des Ops-Teams:
   • Regulierung von Kostenbelegen in der Krankenversicherung
   • Sicherstellung des Lastausgleichs zwischen den Themenfeldern der Ops-Teams und Customer Loyalty Teams (CLTs) in Bezug auf Kundenanliegen wie telefonische Beratung und schriftliche Anliegen
   • Ggf. weitere Sonderthemen
3. Organisation und kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse
4. Controlling der Teamergebnisse
5. Sicherstellung des Informationsflusses
6. Ansprechpartner für Mitarbeitende und Kunden
7. Planung, Steuerung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen sowie Begleitung im Veränderungsprozess
8. Übernahme von Sonderaufgaben
9. Bearbeitung von Beschwerden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Motivationsfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsstärke
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit
• Kontaktfreudigkeit, Teamfähigkeit, Offenheit
• Gute analytische Fähigkeiten
• Bereitschaft, Veränderungen anzugehen und Maßnahmen zeitnah umzusetzen
• Fundierte Kenntnisse in der privaten Krankenversicherung, insbesondere Leistungsregularien und Leistungssysteme
• Sicherer Umgang mit der Technik des Hauses, Office-Anwendungen und neuen Medien
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
• Teilnahme am Co-Leadership-Programm für Führung in Teilzeit (optional)

Unsere Vorteile

• Freundschaftliches Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Großer Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vergünstigungen für Versicherungsverträge
• Bezuschusstes Betriebsrestaurant
• Monatliche vermögenswirksame Leistungen von 40 €