Customer Experience Analyst (w/m/d) - Elternzeitvertretung bis August 2027

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen Customer Experience Analysten, der die Customer Journey optimiert. In dieser Rolle gestalten Sie Projekte zur Verbesserung der Kundenerfahrung, analysieren Datenquellen und präsentieren Ergebnisse auf Management-Ebene. Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen und steuern externe Dienstleister. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten, umfangreiche Benefits und eine akademische Weiterbildung. Wenn Sie eine Leidenschaft für kundenorientierte Arbeitsweisen haben und Daten nutzen möchten, um Veränderungen zu bewirken, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Eigene Akademie

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Flexibler Benefit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z.B. Statistik oder BWL.
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Daten.

Aufgaben

• Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience.
• Analyse und Interpretation von Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Zahlenverständnis

SQL-Kenntnisse

Erfahrung mit BI-Tools

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenzentrierte Arbeitsweisen

Ausbildung

Studium mit analytischem Schwerpunkt

Tools

Power BI

Qlik

Excel

PowerPoint

Qualtrics

Jobbeschreibung

Customer Experience Analyst (w/m/d) - Elternzeitvertretung bis August 2027, Düsseldorf

Deutsche Glasfaser

Düsseldorf, Germany

Stellenbeschreibung

• EigenständigeKonzeption und Umsetzung von Projektenzur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
• Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellenzur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen
• Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissenin bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen
• Beratung und Begleitung interner Stakeholder, um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowieSteuerung externer Dienstleister
• Betreuung undWeiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen
• Aktiver Beitrag zurVerankerung von Customer Experiencein Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen

Qualifikationen

• AbgeschlossenesStudium mit analytischem Schwerpunkt(z.B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik), ergänzt durch ein gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge
• Ausgeprägtes Zahlenverständnisund Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen – kombiniert mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Toolswie Power BI oder Qlik, idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in Python
• Sicherer Umgang mitBefragungstools wie Qualtricssowie versierter Einsatz vonExcel und PowerPointzur Analyse und Ergebnisdarstellung
• Starkes Interesse ankundenzentrierten Arbeitsweisenund dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und der Motivation, Themen voranzubringen

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

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Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
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