Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Jena; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Cloud Service Provider sucht eine Führungskraft für das Support Team. Verantwortlichkeiten umfassen die Leitung des Teams, Optimierung von Prozessen und Sicherstellung der Kundenbetreuung. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Aus- und Weiterbildung

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiter:innen-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung des Support Teams und Verantwortung für den Tagesgeschäft.
• Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen im Customer Support.
• Monitoring der KPIs und Einhaltung gesetzter Ziele.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbständige Arbeitsweise

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

IT-Affinität

Strategisches Denken

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider und wurde im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Unser Schwerpunkt liegt auf maßgeschneiderten und hochwertigen Lösungen in den Bereichen Cloud und Managed Services sowie Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt betreiben wir u. a. Büros in Wien, Graz, Karlsruhe sowie New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeiter:innen und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern der Welt.

Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne die Verantwortung und überzeugst durch dein Engagement und deine gewinnende Hands-On-Mentalität. Du bist es gewohnt, eigenständig zu arbeiten und bewahrst stets einen kühlen Kopf. Dann bist du in dieser Position genau richtig!

• Fachliche und disziplinäre Leitung des Support Teams sowie die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
• Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen und Prozessen des Customer Supports
• Regelmäßige Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei deren Weiterentwicklung
• Monitoring des Tagesgeschäfts, Überblick über die KPIs und Verantwortung für die Einhaltung der gesetzten Ziele
• Verantwortung für die reibungslose Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
• Abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit und sowie Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT- Affinität, Technisches Interesse vor allem am Thema Web Hosting
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von deiner Position und deinem Standort) viele Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.