Sachbearbeiter Reklamationsmanagement

TN Germany; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement in Darmstadt. Du wirst für die Bearbeitung von Kundenreklamationen verantwortlich sein und sicherstellen, dass die Kundenzufriedenheit hoch bleibt. Mit einer kaufmännischen Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice bist du ideal für diese Rolle geeignet. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

unbefristetes Arbeitsverhältnis

Zugang zu Schulungs- und Entwicklungsprogrammen

Rabatte für Mitarbeitende

finanzielle Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen

externe, kostenlose Beratung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen in SAP.
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail.
• Analyse und Bewertung von Reklamationen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement, Darmstadt

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (Mensch)

Job-ID:

Als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement in Vollzeit bei Sodexo in Darmstadt bist Du Organisationsexperte und Strukturliebhaber.
Du nutzt Deine ausgezeichneten Fähigkeiten im Beschwerdemanagement, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Deine tägliche Arbeit trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen seine Qualitätsstandards hält und kontinuierlich verbessert.

Starte Deine Laufbahn bei Sodexo und werde Teil von etwas Großem. Wachse gemeinsam mit uns – und dabei immer wieder über Dich hinaus!

Was wir Dir bieten

Bei Sodexo zu arbeiten ist mehr als nur ein Job – man ist Teil von etwas Großem; wir sind davon überzeugt, dass unsere tägliche Arbeit die Lebensqualität unserer Kunden und Gäste bereichert. Du gehörst zu einem Unternehmen, das Deinem Handeln Sinn gibt und es Dir ermöglicht, individuell zu wachsen. Bei uns genießt Du außerdem:

• Dein attraktives Gehalt landet pünktlich zum Ende des Monats auf Deinem Konto
• 5-Tage-Woche mit attraktiven Arbeitszeiten (Montag bis Freitag; 38,5 Stunden/Woche - am Wochenende hast Du frei!)
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive
• Zugang zu zahlreichen Schulungs- und Entwicklungsprogrammen
• Unzählige Möglichkeiten, Dich innerhalb des Unternehmens kreativ einzubringen
• Rabatte für Mitarbeitende bei vielen namhaften Herstellern und Marken
• Sodexo Vita: Finanzielle Unterstützung bei der Pflege von Familienangehörigen, bezahlte Freistellung bei Geburt oder Adoption sowie bei weiteren besonderen familiären Umständen
• Sodexo Supports Me: externe, kostenlose und vertrauliche Beratung zu persönlichen Themen für Dich und Deine Haushaltsangehörigen

Das ist Deine Aufgabe

• Du bearbeitest und dokumentierst Kundenreklamationen in SAP und stellst dabei einen angemessenen Umgang mit den Systemen sicher
• Dabei kommunizierst Du mit Kunden per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache
• Die Analyse und Bewertung von Reklamationen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben
• Du arbeitest eng mit internen Dienstleistungsabteilungen und der Qualitätssicherung zusammen
• Die Erstellung von Berichten und Auswertungen in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, PowerBI) ist für Dich kein Problem
• Du unterstützt bei der Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Reklamationsprävention

Das bringst Du mit

• Idealerweise hast Du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zeichnen Dich aus
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich
• Neben Deinen sicheren Anwenderkenntnissen der gängigen MS Office-Programme sowie SAP-Programme, sprichst Du verhandlungssicher Deutsch und verfügst über Grundkenntnisse der englischen Sprache