First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in IT services is seeking Service Desk Agents for their User Helpdesk in Düsseldorf. The role involves handling support requests, troubleshooting issues, and documenting activities in a ticketing system. Ideal candidates will have IT training and strong communication skills in German and English.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare IT-Berufserfahrung.
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld oder als IT-Servicemitarbeiter.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Microsoft Office

Technical Understanding

Customer Support

Problem Solving

German

English

Ausbildung

IT Technician

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Jobbeschreibung

First Level Support / IT Helpdesk / IT Support, Düsseldorf

Düsseldorf, Germany

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den User Helpdesk bzw. IT Support unseres Auftraggebers, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Halberstadt, Hamburg, Köln, Leinfelden-Echterdingen, Ludwigshafen, München, Neckarsulm, Nürnberg, Oberursel, Stuttgart, Münster, Stade, Baunatal, Kassel, Kerpen, Marklkofen, Weimar, Berlin und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).

First Level Support / IT Helpdesk / IT Support – bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf 1st oder 2nd Level Niveau (je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise bis zu 30% per Remote möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support

Kenntnisse

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare IT-Berufserfahrung
• Gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Microsoft Office
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld, im First Level Support, Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk, bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
[phone]
jutta.linti@wu