Fachinformatikerin (m/w/d) für IT-Support / Servicedesk

JR Germany; Garching bei München; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Institution in Garching bei München sucht eine Fachinformatikerin für IT-Support. Sie unterstützen Nutzer im First- und Second-Level-Support und optimieren Workflows. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsplätzen.

Leistungen

ÖPNV-Vergünstigungen

kostenfreier Parkplatz

Altersvorsorge

neueste Arbeitsgeräte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Mail-Clients.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung der Nutzer im First- und Second-Level-Support.
• Erfassung und Analyse von Problemen im Ticketsystem.
• Mitarbeit in Prozesteams zur Optimierung der Workflows.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungen

IT-Servicemanagement

Deutsch

Ausbildung

Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik

Tools

iET ITSM

OTRS

ServiceNow

Jobbeschreibung

Fachinformatikerin (m/w/d) für IT-Support / Servicedesk, Garching bei München

Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) der Bayerischen Akademie der Wissenschaften

Garching bei München, Germany

Seit 1962 verlassen sich bayerische Hochschulen und Forschungseinrichtungen auf die IT-Kompetenz des Leibniz-Rechenzentrums. Wir sind führend bei der Digitalisierung der Wissenschaft.

Ihre Aufgaben:

1. Beratung und Unterstützung der Nutzer der LRZ-Dienste im First- und Second-Level-Support
2. Erfassung, Bewertung und Analyse von Problemen und Anfragen im Ticketsystem
3. Mitarbeit in Prozesteams zur Optimierung der Workflows
4. Einhaltung zertifizierter, transparenter Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen, Web-Browsern und Mail-Clients
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement, idealerweise mit Ticketsystemen
• Offenheit für alle IT-Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Freude an Problemlösungen und Teamarbeit

Pluspunkte:

• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen wie iET ITSM, OTRS oder ServiceNow
• Erfahrung in der Dokumentation in Enterprise-Wikis

Wir bieten:

Eine fundierte Einarbeitung für Berufsanfänger und Wiedereinsteiger.

Weitere Informationen:

• Bereich: Benutzernahe Dienste, Servicedesk
• Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std) oder Teilzeit, flexibles Arbeitszeitmodell, Einsatz an Wochenenden, Feiertagen und Nachtschichten möglich
• Befristung: 24 Monate, Weiterbeschäftigung angestrebt
• Vergütung: Bis E 8, siehe TV-L
• Urlaub: 30 Tage/Jahr, zusätzlich arbeitsfrei an Weihnachten
• Weiterbildung: Unterstützung bei berufsbegleitenden Weiter- und Fortbildungen
• Mobile Arbeit: Bis zu 60% möglich bei geeigneten Tätigkeiten
• Benefits: Modern ausgestattete Arbeitsplätze, ÖPNV-Vergünstigungen, kostenfreier Parkplatz, Altersvorsorge, neueste Arbeitsgeräte

Was wir bieten:

Ein abwechslungsreiches, innovatives Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, internationalem Klima und hoher Servicequalität. Wir fördern Diversität und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, inklusive Menschen mit Behinderungen.