Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support

TN Germany; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Dienstleister in der IT-Branche sucht engagierte Call Center Agenten für den 1st Level Support. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Anwender bei technischen Anfragen und lösen Probleme im Hardware- und Softwarebereich. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, wo Ihre IT-Kenntnisse geschätzt werden. Die Möglichkeit, bis zu 30% im Home Office zu arbeiten, bietet Ihnen Flexibilität. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt, Projektzulagen und eine hohe Übernahmequote beim Kunden. Wenn Sie bereit sind, Ihr technisches Wissen einzubringen und in einem unterstützenden Umfeld zu wachsen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Microsoft Office

Fehleranalyse

Störungsbehebung

Kundensupport

Schichtarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support, Leinfelden-Echterdingen

Leinfelden-Echterdingen, Germany

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!

Aufgaben

1. Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
2. Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
3. Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
4. Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
5. Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

Qualifikationen

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse.Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
• Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
• Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Kenntnisse in Englisch
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wu Kontakt / Impressum | Datenschutz