Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office

JR Germany; Leipzig; Remote; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Cloud-Service-Bereich sucht einen Team Lead für den Kundenservice, der das Support-Team leitet und die Optimierung der Prozesse vorantreibt. Die Position bietet die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Ideale Kandidaten haben eine abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und sind kommunikativ stark.

Leistungen

Notebook

Firmenhandy

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungen

Mentoren-Programm

Kostenlose Parkplätze

Snacks und Getränke

Firmenwagen

Mitarbeiterevents

Fun-Corner

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Organisationstalent.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams.
• Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse.
• Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung.

Kenntnisse

Führungs- und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office, Leipzig

Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider, gegründet 2006 in Klagenfurt, Österreich. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Cloud- und Managed-Services-Lösungen, Individualsoftware sowie App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt haben wir Standorte in Wien, Graz, Karlsruhe und New York City. Mit rund 400 Mitarbeitenden und über 90 Rechenzentren in 70 Ländern bieten wir vielfältige Möglichkeiten.

Wir suchen eine engagierte Führungskraft, die Menschen versteht, Verantwortung übernimmt und durch Engagement sowie Hands-On-Mentalität überzeugt. Eigenständiges Arbeiten und ein kühler Kopf sind für dich selbstverständlich? Dann bist du bei uns genau richtig!

1. Fachliche und disziplinäre Leitung des Support-Teams sowie Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
2. Mitgestaltung und Optimierung der Support-Prozesse
3. Regelmäßige Feedbackgespräche und Unterstützung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
4. Monitoring der KPIs und Sicherstellung der Zielerreichung
5. Koordination mit anderen Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
6. Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
7. Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
8. Selbstständige Arbeitsweise und hohe Organisationstalent
9. Kunden- und Dienstleistungsorientierung
10. IT-Affinität, besonderes Interesse an Web Hosting
11. Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
12. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten mehr als nur einen Arbeitsplatz: Notebook, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungen, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiterevents, Fun-Corner und weitere Benefits, abhängig von Position und Standort.

Bei Anexia übernehmen wir Verantwortung, respektieren einander und setzen auf gemeinsames Wachstum. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz sind uns wichtig – dafür erwarten dich ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits.