Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d)

TN Germany; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Trainer für den Kundenservice, der die Mitarbeitenden in der fachlichen Aus- und Weiterbildung unterstützt. Diese spannende Rolle beinhaltet die Entwicklung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mit einer positiven Einstellung und einem Fokus auf Ergebnisse werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich für die Bedürfnisse seiner Kunden einsetzt. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell bieten Ihnen die Möglichkeit, Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Bezahlte Kantine

Kostenfreie Getränke

Mitarbeiterrabatte

Events

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice und im Trainingsbereich.
• Kommunikative Fähigkeiten und professionelle Trainingspersönlichkeit.

Aufgaben

• Durchführung der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden.
• Analyse und Konzeption von Trainingsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Training und Weiterbildung

Kommunikationsfähigkeiten

Eigeninitiative

Technisches Verständnis

Office-Anwendungen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Trainer

Jobbeschreibung

Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Trainer - Customer Service Deutschland (w/m/d)

bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Karlsruhe
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer : I-90

Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Web Presence & Productivity-Lösungen, einschließlich Domains, Webhosting, Website-Builder, E-Commerce und Online-Marketing-Tools sowie Cloud-Lösungen.

Aufgabenbereich

Unsere Kundinnen und Kunden stehen an erster Stelle. Als Trainer für den deutschen Kundenservice unterstützt Du unsere Mitarbeitenden in der fachlichen Aus- und Weiterbildung unserer Onlinedienste und Produkte. Mit Deiner positiven Einstellung überzeugst Du im Training und meisterst auch komplexe Anfragen souverän. Dein Fokus liegt auf der Erreichung unserer Ziele und der Erkennung von Verbesserungspotenzialen.

1. Du führst die Aus- und Weiterbildung von neuen sowie erfahrenen Mitarbeitenden durch, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
2. Du bist Ansprechpartner in trainings-, kommunikations- und vertriebsrelevanten Fragestellungen im deutschen Kundenservice.
3. Du analysierst standortübergreifend Bildungsbedarfe und konzipierst passende Maßnahmen mit modernen Trainingsunterlagen.
4. Du bist ein verlässlicher Mentor für Mitarbeitende und externe Partner, um den Erfolg von IONOS durch hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du mindestens zwei Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice und im Trainingsbereich mit. Deine kommunikativen Fähigkeiten und professionelle Trainingspersönlichkeit machen Dich zu einem anerkannten Ansprechpartner, auch auf Führungsebene. Du kannst kurzfristig Erfolge in Deinem Umfeld erzielen.

1. Eigeninitiative, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung sind Deine Stärken.
2. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke, technisches Verständnis, sowie Begeisterung für neue Themen in einem dynamischen Umfeld.
3. Du findest selbstständig Lösungen und hältst die Balance zwischen Perfektionismus und Pragmatismus.
4. Der sichere Umgang mit Office-Anwendungen ist für Dich selbstverständlich.
5. Eine abgeschlossene Ausbildung als Trainer ist optional, ebenso eine Affinität für technische Produkte und Online-Services.
6. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Option.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Bezug an einigen Standorten zu einer bezuschussten Kantine und kostenfreien Getränken.
• Moderne Büros mit guter Verkehrsanbindung.
• Mitarbeiterrabatte, Events, Weiterbildungs- und Gesundheitsangebote.