Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Essen; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im IT-Sektor sucht engagierte Mitarbeiter für den 1st & 2nd Level Support in Essen. Diese spannende Position bietet die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu arbeiten und ihre IT-Probleme zu lösen. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das sich um die Bearbeitung von Störungsmeldungen kümmert und dabei innovative Lösungen bietet. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und der Option, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Karriere in einem unterstützenden Umfeld voranzutreiben. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Homeoffice-Möglichkeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration erforderlich.
• Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeitende im 1st/2nd Level Support.
• Durchführung von Troubleshooting und Problemlösungen per Remotezugriff.

Kenntnisse

IT-Hotline-Support

Troubleshooting

Kundenkommunikation

Dokumentation

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

OTRS

Zendesk

Jira Service Desk

MS Active Directory

MS M365

MDM Intune

Exchange Online

Jobbeschreibung

Wir bei der DIS AG suchen engagierte Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d) für den Standort Essen! Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung sind wir Ihr verlässlicher Partner für den nächsten Schritt auf Ihrem Karriereweg.

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration und suchen eine neue Herausforderung? Der direkte Kontakt mit Kunden bereitet Ihnen Freude, und Sie verfügen über Erfahrung in der Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem? Dann bewerben Sie sich jetzt als Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support (m/w/d) und unterstützen Sie unser Team mit Ihrem Fachwissen und Engagement!

Wir sind ab sofort, für einen großen IT-Dienstleister, auf der Suche nach einsatzbereiten Mitarbeitern (m/w/d) in Essen.

Ihre Benefits als Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d) in Essen

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Die Möglichkeit 2-3 Tage die Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und Mitarbeitende, Entgegennahme von Anrufen und Erfassung von IT-Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Durchführung von Troubleshooting und Problemlösungen per Remotezugriff im 1st/2nd Level Support
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per E-Mail, über Tickets) sowie regelmäßige Statusupdates
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten oder Drittdienstleister mit Vorqualifizierung

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration
• Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator, idealerweise mit Erfahrung in IT-Ticketsystemen (z.B. OTRS, Zendesk, Jira Service Desk, etc.)
• Fundiertes Wissen in MS Active Directory (AD) und wünschenswerte Erfahrung mit MS M365, MDM Intune und Exchange Online
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.