Telefonist (m/w/d) für die Not- und Servicerufzentrale

ASB Köln e.V.; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht engagierte Telefonisten für die Hausnotrufzentrale. In dieser wichtigen Rolle sind Sie der erste Kontaktpunkt für Notrufe und tragen zur Sicherheit und Unterstützung der Kunden bei. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und erhalten eine umfassende Einarbeitung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Mit flexiblen Schichten und attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und 30 Tagen Urlaub, bietet diese Position eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Karriere in einem bedeutenden Bereich der Notfallversorgung voranzutreiben. Wenn Sie einen kühlen Kopf bewahren können und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt)

Vergünstigtes Deutschlandticket

Fitnessclub Rabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Möglichkeit zur rettungsdienstlichen Weiterbildung

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit sensiblen Daten und Kundenkommunikation.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Teamarbeit.

Aufgaben

• Entgegennahme und Dokumentation von Notrufen.
• Entscheidungen treffen und Maßnahmen einleiten.

Kenntnisse

PC-Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Daten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeuge des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeuge des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Telefonisten (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche).

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung.
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein, wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle.
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes.

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

• Ausführliche Einarbeitung.
• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
• Leistungsgerechte Vergütung.
• Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November, damit Sie Ihre Lieben zu Weihnachten reich beschenken können.
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen.
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen: vergünstigtes Deutschlandticket und/ oder Jobrad.
• Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club.
• Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester.
• Rabatte auf diversen Plattformen.
• Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee.
• Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden.
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung.
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands.

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten.
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten.
• Kühler Kopf in stressigen Situationen.
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement.
• Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil.
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Online-Portal zu, das Sie über die Schaltfläche "JETZT BEWERBEN" erreichen.

benötigte Bewerbungsunterlagen

• Anschreiben.
• Lebenslauf.
• Arbeitszeugnisse.

Senden Sie uns alternativ Ihre Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an [e-mail].

Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Weber wenden: 0221 66007-788.