Customer Service Manager in Teilzeit (m/w/d)

Kronsteg GmbH; Clausthal-Zellerfeld; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Customer Service Manager, der die technische Beratung und den Support für B2B-Kunden übernimmt. In dieser Rolle wirst Du für die Beantwortung von Supportanfragen, die Erstellung von Schulungsmaterialien und die Durchführung von Produktpräsentationen verantwortlich sein. Du wirst Teil eines freundlichen und ambitionierten Teams, das mit Humor und Erfolg die Kunden zum Erfolg führt. Wenn Du eine Leidenschaft für die Verbesserung der internen Kommunikation hast und gerne im direkten Kundenkontakt arbeitest, ist dies die perfekte Gelegenheit für Dich.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice ist erforderlich.
• Hohe IT-Affinität und Erfahrung mit B2B-Software sind wichtig.

Aufgaben

• Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen.

Kenntnisse

B2B-Kundenservice

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung oder Studium

Tools

Hubspot

Zendesk

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Unsere Mission: Wir digitalisieren die interne Kommunikation in Unternehmen, wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißende Intranets, die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern.

Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die (technische) Beratung und den Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren Neu- und Bestandskunden bei (technischen) Fragen als Produktexperte helfend zur Seite stehen? Deine Hands-on-Mentalität hilft Dir, auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von #TeamKronsteg.

Tätigkeiten

• Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen (z. B. Telefon).
• Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).
• Produktpräsentationen beim Kunden.
• Durchführung von Schulungen unserer Intranet-Webapplikationen.
• Informationsverteilung nach einem Software-Update.
• Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support).
• Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software.
• Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Ausbildung, Studium oder Vergleichbares.
• Serviceorientiertes sowie souveränes Auftreten und Verantwortungsbereitschaft.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Webapplikationen und Microsoft 365 (z. B. Teams).
• Begeisterung für Social Intranets und Mitarbeiter-Apps.

Team

Wir sind ein freundliches sowie ambitioniertes Team. Wir möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.

Bewerbungsprozess

Transparenter Bewerbungsprozess:

• 15-minütiger MS Teams Call zur Abstimmung der Rahmenbedingungen.
• 8-stündiger Praxistag bei uns im Büro.
• Optionales weiteres Treffen, um Feinheiten zu besprechen.
• Bei Zusage, wird von uns ein unbefristeter Vertrag übermittelt.