Expert Software Support 2nd-Level im Team POS-Systeme (m/w/d) 5754

Schenkel Personal Partner®; Ludwigshafen am Rhein, Walldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Fachhandelshaus mit internationaler Präsenz sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für den 2nd-Level-Support und die qualifizierte Bearbeitung von Serviceanfragen, die im Ticketsystem eingehen. Sie arbeiten eng mit einem dynamischen Team zusammen, um die definierten Service Level zu gewährleisten und kleinere Änderungen selbständig umzusetzen. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, mobiles Arbeiten zu genießen und gleichzeitig von attraktiven Benefits wie einer betrieblichen Altersvorsorge und 30 Tagen Urlaub zu profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem unterstützenden Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung.
• Kenntnisse im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• 2nd-Level-Support für Software am Point-of-Sale.
• Fehleranalyse und Koordination von Serviceanfragen im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support

IT-Administration

Ticketsysteme

Fehleranalyse

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Bei unserem Klienten handelt es sich um ein Fachhandelshaus mit über 30.000 Mitarbeitenden und internationaler Präsenz. Der Onlineshop zählt zu den erfolgreichsten in der Branche. Im Rahmen der Expansion des Geschäftes werden auch im IT-Umfeld neue Stellen geschaffen.

Aufgaben

• Sie übernehmen den 2nd-Level-Support für die Software, die am Point-of-Sale (Kassen & Self-Checkout) eingesetzt wird.
• Die qualifizierte Aufnahme und Klassifikation von Serviceanfragen im Ticketsystem (remote) liegt in Ihren Händen.
• Sie organisieren die zielgerichtete Analyse, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen.
• Kleinere Änderungen übernehmen Sie selbst.
• Fehleranalyse und Erarbeitung von möglichen Lösungen.
• Bei Bedarf koordinieren Sie die Tickets effizient zwischen den verschiedenen Support Leveln, dem POS-Team (14 Mitarbeitende) sowie externen Dienstleistern.
• Gemeinsam mit dem Team stellen Sie die definierten Service Level sicher.
• Weiterentwicklung der bestehenden Systeme.
• Bericht an die Teamleitung.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und/oder die nötige Berufspraxis.
• Kenntnisse im IT-Support oder der IT-Administration.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Eine sorgfältige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sie arbeiten gerne im Team.
• Gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse.

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
• Mobiles Arbeiten ist an bis zu 3 Tagen pro Woche möglich.
• 30 Tage Urlaub.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann würden wir uns über Ihre Bewerbung freuen. Ihren Unterlagen benötigen wir in diesem Fall auf Deutsch.

Schenkel Personal Partner, Kölner Str. 106, 50226 Frechen;
Ihre Ansprechpartner sind Olaf Schenkel und Sarah Bienert; Tel. [phone]; [e-mail]

Ihre Daten werden bei uns diskret und vertraulich behandelt und nur nach expliziter Zustimmung Ihrerseits an einen Klienten weitergeleitet.

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