Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

TN Germany; Kaarst; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister im Gesundheitswesen sucht einen Kundenservice Inbound / Call-Center Agent in Kaarst. Du bist die erste Ansprechperson für Kunden, berätst kompetent zu Produkten und Dienstleistungen und führst Reklamationsgespräche. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsperspektiven und ein starkes Teamumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gratis Mittagessen & Getränke

Sportangebote im Office

Qualifikationen

• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung erforderlich.
• Erste Berufserfahrung im Service- oder Call-Center von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im telefonischen Kundenservice.
• Führen von Reklamationsgesprächen nach Einarbeitung.
• Nachbereitung der Anrufe und Datenverarbeitung sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktfähigkeit

Technikverständnis

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d, Kaarst

DGN Deutsches Gesundheitsnetz Service GmbH

Deine Aufgaben

1. Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten.
2. Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound).
3. Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung zu Deinem Aufgabenbereich.
4. Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher.
5. Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche im Rahmen der Qualitätssicherung.

Das bringst du mit

1. Eine kaufmännische Ausbildung, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder Servicekraft im Dialogmarketing, ist von Vorteil.
2. Gerne geben wir auch Quereinsteigern eine Chance.
3. Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzen wir voraus.
4. Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit.
5. Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung.
6. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office.
7. Erste Berufserfahrung in einem Service- oder Call-Center ist von Vorteil, aber kein Muss.

Was wir bieten

1. Raum für Ideen: Über den Tellerrand schauen, eigene Akzente setzen und Neues wagen – das ist bei uns immer gern gesehen.
2. Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Kurze Entscheidungswege, schnelle und unkomplizierte Umsetzung Deiner Ideen.
3. Flexible Arbeitszeiten: Möglichkeit zum Teil Remote-Arbeit, um Arbeit und Freizeit entspannt zu vereinbaren.
4. Gemeinsam vorankommen: Wir unterstützen Dich, damit Du Deine Talente voll entfalten kannst, bieten Entwicklungsperspektiven und eigenverantwortliches Arbeiten.
5. Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt – z.B. beim Sommerfest, Nikolausgrillen oder Weihnachtsfeier.
6. Gratis Mittagessen & Getränke: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein; frisches saisonales Obst und Getränke stehen bereit.
7. Sportangebote im Office: Billard, Basketball, Fitnessraum, Fitboxing – wir unterstützen Deine Fitness.
8. Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen – alles Weitere ist Verhandlungssache.

Kontakt

Unsere Ansprechpartnerin Frau Stefanie Poensgen beantwortet Deine Fragen gerne. Erreichbar montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr unter Telefon [phone].

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) ist einer der marktführenden IT-Dienstleister für das deutsche Gesundheitswesen. Unsere Spezialgebiete sind die sichere elektronische Vernetzung und Kommunikation sowie die Produktion von Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln nach eIDAS. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und weitere Branchen auf Basis modernster Sicherheitstechnologien.