IT Service / User Help Desk / 1st and 2nd Level Support (all genders)

JR Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Sortiertechnologien sucht einen IT Service / User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung der IT-Abteilung. Die Position umfasst die Installation von Hard- und Software, Anwendersupport und die Dokumentation von Störungen. Sie sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk mitbringen. Das Unternehmen bietet Weiterbildungsmöglichkeiten, Gleitzeit und weitere Benefits.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeitregelung

Betriebliche Altersversorgung

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Vergünstigtes Deutschlandticket

Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk oder interner Störungsbehebung.

Aufgaben

• Lokaler Anwendersupport und Monitoring der IT-Systemlandschaft.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
• Entgegennahme von Support-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon.

Kenntnisse

ITIL

Analytical Skills

Communication

Teamwork

Problem Solving

Ausbildung

Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung

Technischer Assistent für Informatik

Netzwerk Servicetechniker

Tools

Microsoft 365

Apple iOS

Jobbeschreibung

Sie möchten mithelfen, dass der Welt die Ressourcen nicht ausgehen und Teil der Kreislaufwirtschaft werden? Dann sind Sie bei STEINERT richtig. Wir bauen seit 1889 in Köln Sortiertechnologien und lösen Sortieraufgaben, die im Recycling und im Bergbau zum Einsatz kommen. In Köln ansässig und rund um den Globus zuhause, arbeiten weltweit 550 Kolleg:innen an der Entwicklung von nachhaltigen Sortiertechnologien. Als Mittelständler sind wir international, traditionell und innovativ zugleich.

IT Service / User Help Desk / 1st and 2nd Level Support (all genders)

Einsatzort: 50933 Köln

1. Lokaler Anwendersupport und Monitoring der IT-Systemlandschaft unserer Anwender
2. Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software der Endanwender
3. Betreuung unserer Konferenzsysteme
4. Entgegennahme von Support-Anfragen über unser globales Ticketsystem, E-Mail und Telefon
5. Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und Supportanfragen gemäß ITIL
6. Behebung von Störungen via Fernwartung, sowie vor Ort beim Anwender
7. Diverse Unterstützung bzw. Vertretung innerhalb der IT-Abteilung
8. Verfassen von Nutzeranleitungen, Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung von Anwenderschulungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik, Netzwerk Servicetechniker o. ä. (all genders)
• Mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk oder interner Störungsbehebung
• Sehr gute Kenntnisse mit Microsoft Betriebssystemen, Microsoft 365 und Apple iOS
• Sicherer Umgang mit Computersystemen
• Kenntnisse von ITIL oder anderen prozessorientierten IT-Modellen
• Interesse an Digitalisierung und Prozessoptimierung, sowie Freude an der Arbeit und Beitrag zur Weiterentwicklung von Steinert
• Strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
• Selbständige, analytische und sorgfältige Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gleitzeitregelung
• Unternehmensunterstützte betriebliche Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club