Customer Experience & Support Manager (m/w/d)

6PM; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Herzen Frankfurts sucht einen engagierten Customer Manager, der die zentrale Rolle zwischen Kunden und Marke einnimmt. Sie werden die Möglichkeit haben, aktiv zur Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens beizutragen und Verantwortung zu übernehmen. In einem kreativen Umfeld, das Raum für neue Ideen bietet, sind Sie dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten, die Customer Journey zu verbessern und eng mit dem Logistikteam zusammenzuarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und die Fashion-Culture haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Modernes Office mit Dachterrasse

Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktives Gehaltspaket

Zusätzliche Leistungen nach Absprache

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Position von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Überwachung des Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Flexibilität

Eigeninitiative

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support

Kenntnisse im E-Commerce oder Fashion-Bereich

Tools

Ticket-Systeme

Microsoft Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Als europäische Fashion & Lifestyle Streetwear-Marke steht 6PM für Community, Culture und zeitgemäße Designs. Das in Frankfurt ansässige Team aus kreativen Köpfen schafft ein produktives Umfeld, das den nötigen Freiraum für neue Ideen bietet, um einen progressiven Beitrag für die heutige Streetwear- und Fashion-Culture zu leisten.

Und jetzt suchen wir dich!

Als unser/e Customer Manager/in nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke.

Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst, bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.

Aufgaben

• Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.
• Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.
• Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Customer Journey und der After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
• Schnittstelle zur Logistik – enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand- und Lieferproblemen.
• Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs sowie von Vorlagen für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Support oder einer vergleichbaren Position von Vorteil, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
• Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch bei wechselnden Anforderungen.
• Eigeninitiative und Engagement, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.

Benefits

• Modernes Office mit Dachterrasse im Herzen Frankfurts.
• Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung eines aufstrebenden Unternehmens beizutragen, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.
• Ein motiviertes Team von Gleichgesinnten, welche sich leidenschaftlich für die Streetwear-Culture und exzellenten Kundenservice einsetzt.
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen Entwicklung, attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Leistungen nach Absprache möglich.

Werde Teil einer der führenden deutschen Streetwear-Marken und unterstütze uns dabei die Zukunft der Modewelt zu gestalten – mit deinem Engagement und deinem Gespür für exzellenten Kundenservice. Bewirb dich jetzt als Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) bei der 6PM GmbH in Frankfurt!