Guest Experience Supervisor (m/w/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Hotel in München sucht einen Guest Experience Supervisor (m/w/d). Du bist verantwortlich für den Check-In, die Gästezufriedenheit und die Führung Deiner Schicht. Wir bieten ein offenes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und vielen Vorteilen.

Leistungen

Rabatt auf MVV-Isarcard

Fahrtkostenzuschuss

Bereitstellung von Arbeitskleidung

Anerkennungs- und Bonusprogramme

Weltweite Vergünstigungen in Marriott Hotels

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie und Berufserfahrung am Front Office.
• Gute Kenntnisse in MS-Office und der Hotelsoftware OPERA wünschenswert.

Aufgaben

• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers.
• Check-In und Check-Out der Gäste.
• Gästebeschwerden lösen.

Kenntnisse

Freundliches Auftreten

Zuverlässigkeit

Entscheidungsfreudigkeit

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS-Office

Hotelsoftware OPERA

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen!

Im Courtyard by Marriott Munich City Center sind wir alle Gastgeber aus Leidenschaft!
Wir wollen, dass sich unsere Gäste bei uns jederzeit rundum wohlfühlen.
Der erste Eindruck zählt – und dieser erste Eindruck bist Du. Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du informierst über die Angebote in unserem Hotel und hast wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird – bis hin zum Check-out.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Guest Experience Supervisor (m/w/d) in Vollzeit.

Dein Tag sieht folgendermaßen aus:

1. Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit
2. Eigenverantwortliche Führung Deiner Schicht
3. Check-In unserer Gäste, Zuweisung der Zimmer und Aktivierung der Zimmerschlüssel sowie Check-Out
4. Kassenverantwortung inklusive Überprüfung der Zahlungsgarantien und der Rechnungslegung
5. Reagieren auf Fragen und Anliegen unserer Gäste
6. Gästebeschwerden lösen, um eine bestmögliche Gästezufriedenheit zu erlangen
7. Einarbeitung neuer Mitarbeiter und unserer Auszubildenden
8. Regelmäßiger Austausch mit anderen Abteilungen

In Deiner Rolle als Supervisor arbeitest Du eng mit unserer Front Office Managerin zusammen und übernimmst zunehmend Verantwortung in den Bereichen Beschwerdemanagement, Mitarbeiterführung und operative Abläufe. So sammelst Du gezielt Erfahrungen, die Dich optimal auf den nächsten Karriereschritt vorbereiten.

Das wünschen wir uns von Dir:

1. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie und Berufserfahrung am Front Office, idealerweise auch als Schichtleitung
2. Gute Kenntnisse in MS-Office und der Hotelsoftware OPERA wünschenswert
3. Freundliches, zuvorkommendes Auftreten
4. Zuverlässigkeit und Entscheidungsfreudigkeit
5. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir sonst noch für Dich haben:

1. Im Zentrum von München gelegen mit idealer Verkehrsanbindung
2. Ein offenes und diverses Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Raum, eigene Ideen und Initiativen einzubringen
3. Kontinuierliche Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten inklusive regelmäßiger Feedbackgespräche und Training Sessions sowie weltweite Transfermöglichkeiten
4. Ausgewogene Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
5. Rabatt auf MVV-Isarcard (Jobticket), Fahrtkostenzuschuss und Bereitstellung von Arbeitskleidung
6. Anerkennungs- und Bonusprogramme
7. Weltweite Vergünstigungen in allen 9.000+ Marriott International Hotels, sowie 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und auf Spa-Angebote
8. Zusätzliche Rabatte beim Besuch unserer eigenen Restaurants & Bars sowie in unseren Münchener Marriott Hotels

Hast Du Lust auf einen Arbeitsplatz mitten im Zentrum von München in der größten Hotelkette der Welt? In unserem Team von Front Office Managerin Ninahast Du viele Möglichkeiten, Dein Talent einzubringen. Wir begleiten Dich aktiv bei Deiner beruflichen Entwicklung und freuen uns darauf, gemeinsam mit Dir die nächsten Schritte Deiner Karriere zu gehen!
Bewirb Dich jetzt - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status, nicht zu diskriminieren.

Wir möchten Dich zudem darauf aufmerksam machen, dass wir Deine Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens gemäß den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes speichern und verarbeiten werden. Selbstverständlich behandeln wir die Bewerbung vertraulich.

Courtyard by Marriott Munich City Center
Schwanthaler Straße 37
80336 München

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