Credit Specialist - Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) (m/f/d), Frankfur[...]

American Express; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

American Express sucht einen Credit Specialist, um den besten Kreditservice zu bieten. In dieser Rolle sind Sie für die Risikobewertung und das Risikomanagement verantwortlich. Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen sowie zahlreiche Vorteile, die das Wohlbefinden unterstützen.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt

Bonusanreize

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsberatung durch Betriebsärzte

Karriere- und Schulungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
• Verständnis für Risikomanagementrichtlinien wünschenswert.

Aufgaben

• Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen.
• Telefonische, serviceorientierte Gespräche in einer Call-Center-Umgebung.
• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalysen.

Kenntnisse

Verhandlungstechniken

Beziehungsmanagement

Kommunikationsfähigkeiten

zwischenmenschliche Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)

Jobbeschreibung

Die Kultur von American Express basiert auf einer 175-jährigen Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Führungsverhalten sowie einem unermüdlichen Engagement, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen zu schützen. Als Teil des Team Amex bietet diese solide Absicherung umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden in allen Bereichen sowie zahlreiche Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen, dich als Führungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.
Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit hat Wirkung, und gemeinsam mit dir gestalten wir die Zukunft von American Express.

Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex.

Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) an und suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Wie wirst du in dieser Rolle einen Unterschied machen?

In dieser Position bist du hauptsächlich für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt liegt darauf, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine Lösung zu erarbeiten, die sowohl für die Kund:innen als auch für American Express vorteilhaft ist.

Aufgaben:

• Telefonische, serviceorientierte Gespräche in einer Call-Center-Umgebung, um die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verstehen
• Proaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das Ausgabenverhalten
• Abwägung der Wünsche der Kund:innen unter Berücksichtigung der Risikorichtlinien
• Management des Ausgabenrahmens und der Risikoanalysen der Kund:innen; Vorbereitung und Einholung von Genehmigungen
• Einfordern überfälliger Salden und Management der zukünftigen Ausgabenerwartungen

Minimale Qualifikationen:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
• Fähigkeit, durch Verhandlungstechniken und Beziehungsmanagement Win-Win-Ergebnisse zu erzielen
• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (z.B. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
• Fähigkeit, eine Vielzahl technischer und fachbezogener Kenntnisse zu erlernen
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Verständnis für Risikomanagementrichtlinien und -grundsätze ist wünschenswert
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)
• Offen für Quereinsteiger, vorausgesetzt, die bisherigen Erfahrungen passen zur Position

Wir unterstützen unsere Kolleg:innen und ihre Angehörigen mit Leistungen und Programmen, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden fördern. Dazu gehören:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
• Bonusanreize
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und hybride sowie virtuelle Arbeitsmodelle mit Amex Flex
• Vor-Ort- und Online-Aktivitäten zu Gesundheit und Wohlbefinden, inklusive Webinare und Vorsorgeuntersuchungen
• Ein Raum für sportliche Aktivitäten und Entspannungsprogramme, inklusive Massagen
• Vergünstigungen für Eltern, inklusive Stillräume, Kinderbetreuungsleistungen und Zuschüsse
• Gesundheitsberatung durch Betriebsärzte
• Kostenlose, vertrauliche Beratungsangebote über das Healthy-Minds-Programm
• Karriere- und Schulungsmöglichkeiten

Amex Flex bietet Flexibilität, um persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu ermöglichen, während die einzigartige Unternehmenskultur bewahrt wird. In Deutschland besteht eine Vereinbarung mit dem Betriebsrat zu den Richtlinien für Amex Flex. Je nach Tätigkeit arbeiten die Kolleg:innen vor Ort, hybrid oder vollständig virtuell.

Die Beschäftigung bei American Express ist abhängig von einer erfolgreichen Hintergrundüberprüfung, gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften.