Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d)

CCR Commercial Refrigeration; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kältetechnik sucht einen Senior Service Supervisor, der für die Führung und Entwicklung von Servicetechnikern verantwortlich ist. Sie werden die regionalen Betriebskennzahlen analysieren und Kundenbeziehungen pflegen, während Sie sicherstellen, dass alle gesetzlichen Vorgaben eingehalten werden. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung in der Gewerbekälte verfügen und starke Kommunikationsfähigkeiten haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte.
• Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen.

Aufgaben

• Verantwortung für regionale Finanz- und Betriebskennzahlen.
• Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet.
• Pflege und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Führung

Zeitmanagement

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik

Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Jobbeschreibung

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen!

Hier bei CCR arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben!

Für den Großraum Stuttgart/Ulm suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d).

Aufgaben

1. Verantwortung für regionale Finanz- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
2. Analyse operativer KPI‘s (z.B. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen - im Dialog mit dem Regional Service Manager
3. Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
4. Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben gegenüber den Mitarbeitern und Halten der Techniker
5. Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
6. Pflege und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen im jeweiligen Gebiet
7. Analyse von Key Account Daten und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
8. Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
9. Validierung von Serviceaufträgen
10. Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
11. Sicherstellung der benötigten Ersatzteile sowie notwendiger Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Supply Chain
12. Reklamations- und Konfliktmanagement gegenüber Kunden (First Point of Contact)
13. Verantwortung für die Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen
14. Verantwortung für die Einhaltung aller relevanten Rechtsvorgaben und Gesetze (z.B. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit) für die zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d), idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen
• Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
• Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis der Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
• Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten
• Zeitmanagement - jede Tätigkeit innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens
• Soft Skills: Fokussiert, flexibel, selbstständig, teamfähig, kunden- und serviceorientiert, hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit