1st Level Support Mitarbeiter

TN Germany; Deutschland; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Softwareentwicklung sucht einen 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support. Sie werden Kunden bei der Nutzung und Installation der Software unterstützen und Anfragen bearbeiten. Ideale Kandidaten haben eine technische Ausbildung und Erfahrung im Support. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Events & Sportangebote

Qualifikationen

• Erfahrung in einem technischen Support-Center.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
• Erstellen von grafischen Objekten für die Software.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Einsatzbereitschaft

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

JIRA

Corel PaintShop Pro

Jobbeschreibung

1st Level Support Mitarbeiter, remote, de

// Wir entwickeln Software mit Leidenschaft!

Mit unserer Software können Banken schneller Transaktionen ausführen, Flughäfen neue digitale Services für ihre Fluggäste bereitstellen, Automobilhersteller effektiver produzieren oder Telekommunikationsunternehmen reibungslos die neue 5G Technologie ausrollen. Wir bieten individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.

Zur Bereicherung unseres Support Teams suchen wir deutschlandweit einen

1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

Der 1st Level Support ist die erste Instanz, die bei Kundenproblemen in Aktion tritt. Seine Aufgabe ist es, dem Kunden bei grundsätzlichen Themen erste Hilfestellungen/Unterstützung zu geben.

Ihre Aufgaben:

1. Unterstützung unserer Kunden per Telefon und E-Mail bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Installation, Funktionalität und Verwendung unserer Software
2. Calls entgegennehmen, bei Bedarf ergänzen, klassifizieren und im Ticketsystem erfassen
3. Kundenanfragen, Service Requests und Störungsmeldungen bearbeiten und wenn möglich Lösungen herbeiführen
4. Bei nicht unmittelbar lösbaren Störfällen Fehler eingrenzen und technische Klärungen in Abstimmung mit internen/externen Produktspezialisten durchführen
5. Erstellen von grafischen Objekten, die in unserer Software Verwendung finden

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise mit technischem Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einem technischen Support-Center sowie im Umgang mit Tickettools (idealerweise JIRA)
• Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrung mit Corel PaintShop Pro
• Offene Unternehmenskultur, Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Events & Sportangebote, betriebliche Altersvorsorge

Wenn Sie Ihren nächsten Karriereschritt gehen möchten, bewerben Sie sich jetzt per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Starttermins. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ulrike Gruhs, Human Resources, unter 49 (0) 7961 9039-0.

FNT GmbH // IT-Campus 2-4 // 73479 Ellwangen