Discover Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) in Düsseldorf

Vodafone Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vodafone sucht einen Trainee im Bereich Customer Experience & Operations in Düsseldorf. In einem 18-24-monatigen Programm haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Aspekte des Unternehmens kennenzulernen und aktiv an der Gestaltung des Kundenservices der Zukunft mitzuwirken. Sie arbeiten agil und kundenorientiert, starten mit einer umfassenden Einführung und gestalten schließlich Ihre eigene berufliche Zukunft innerhalb von Vodafone.

Leistungen

Hybrid Working

Attraktive Vergütung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte auf Produkte

Work-Life-Balance Angebote

Qualifikationen

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, C1 nach GER.
• Engagement für Kundenbelange stehen an erster Stelle.
• Interesse an Prozessen und Strategien für das Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Planung der Stationen des Traineeprogramms über 18-24 Monate.
• Erfahrungen im Kundenservice und agile Projektmanagement.
• Entwicklung neuer Kontaktkanäle und Verbesserung des Kundenservices.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Empathie

Ausbildung

Master-Studium oder Bachelor mit 2 Jahren Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) in Düsseldorf, Start zum 01.10.2025, 01.12.2025 oder 01.02.2026

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Du hast als Discover Trainee 18-24 Monate lang die Chance, verschiedenste Facetten und Bereiche von Vodafone zu entdecken. Mit Deiner Homebase in Customer Operations gestaltest Du den Service der Zukunft für unsere Kund:innen. Was Dich erwartet? Service Design, Service Innovation, Kundenzentrierung und -insights, agiles Arbeiten und vieles mehr. Was Dich auszeichnet? Du setzt gerne die Kundenbrille auf. Du bist engagiert und begeisterst Dich für Innovation. Du bist empathisch, kommunikativ und interessierst Dich für strategische Fragen. Finde bei uns in Customer Operations heraus, was Dein Lieblingsjob sein wird und gestalte mit uns die Zukunft.

Was Dich erwartet:

• Du nimmst Deine Entwicklung selbst in die Hand. In 18 bis 24 Monaten planst Du eigenverantwortlich die Stationen Deines Traineeprogramms.
• Du startest mit einer umfangreichen Einführung. Im sogenannten „Customer Facing“ wirst Du Expert:in für die Bedürfnisse von Kund:innen. Du erlebst hautnah, wie unser Service funktioniert.
• Du siehst, wie wir neue Kontaktkanäle entwickeln und täglich an einem besseren Erlebnis für unsere Kund:innen arbeiten. Von Customer Care über das agile Projekt-Management bis hin zu Digital Service.
• Du lernst das Handwerkszeug fürs Customer Experience-Management der Zukunft und lässt es Realität werden.
• Du wirst Teil der Trainee-Gemeinschaft und profitierst im Lauf Deines Programms zusätzlich von einem starken Netzwerk. So hilfst Du uns, die Digitalisierung und das Optimieren von Prozessen voranzutreiben und gestaltest den Vodafone Spirit aktiv mit.

Was Dich auszeichnet:

• Dein Master-Studium (alternativ Bachelor mit 2 Jahren Berufserfahrung) hast du mit erster Praxis- und gerne auch Auslandserfahrung erfolgreich abgeschlossen.
• Deutsch und Englisch sprichst Du verhandlungssicher, C1 nach GER.
• Du besitzt ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer gesunden Portion Empathie.
• Für Dich stehen Kund:innen und deren Belange an erster Stelle.
• Du begeisterst Dich für Prozesse und Strategien, die einen nachhaltigen Einfluss auf das Kund:innen-Erlebnis haben.
• Du lebst mit uns den Vodafone-Spirit, bist engagiert, offen und hast Lust auf neue Herausforderungen

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Deine weiteren Vorteile bei uns:
Ab dem ersten Tag stehen Dir ein:e Mentor:in und Dein Buddy zur Seite. Du durchläufst bereichsübergreifende Stationen mit spannenden Aufgaben. Du verantwortest eigene Projekte. Eine Station im Ausland oder unseren Regionen? Auch möglich. Wir arbeiten crossfunktional zusammen. Als Teil der Trainee-Community gestaltest Du das Programm aktiv mit. Und Du profitierst gleichzeitig von den Erfahrungen anderer Trainees.

Wie Du Dich bei uns bewirbst:
Dreh mit Deinem Handy ein Kurzvideo (60-90 Sekunden) und lad es auf einer der gängigen Video-Plattformen hoch. Stell Dich darin bitte anhand eines persönlichen Gegenstands vor. Alternativ schick uns bitte ein Anschreiben und erklär uns Deine Motivation. Zudem benötigen wir Deinen Lebenslauf mit Link zu Deinem Video, die aktuelle Übersicht Deiner Noten und Zeugnisse Deiner Praktika. Weitere Informationen zur Bewerbung findest Du auf vod.af/DiscoverTrainee.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.