Director (m/w/d) Global Quality Claim Process Management

ZIEHL-ABEGG SE; Ingelfingen; Hybrid; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Familienunternehmen sucht einen erfahrenen Qualitätsmanager, der die Führung des Global Quality Claim Process Management übernimmt. In dieser spannenden Rolle werden Sie für die Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen verantwortlich sein und die Kundenzufriedenheit durch effektives Eskalationsmanagement und Verhandlungsgeschick sicherstellen. Mit einer hohen Reisebereitschaft und der Fähigkeit, internationale Teams zu führen, werden Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten. Das Unternehmen bietet Ihnen spannende Aufgaben, ein freundliches Arbeitsklima und zahlreiche Sozialleistungen, die Ihre Karriere unterstützen.

Leistungen

Individuelle und geförderte Weiterbildungsangebote

Mitarbeitervergünstigungen

Gesundheitsangebote

Betriebssportgruppen

Firmenevents

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Erfolgsbeteiligung

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung in einer gleichartigen Funktion erforderlich.
• Hohes Maß an Reisebereitschaft (ca. 50%) wird erwartet.

Aufgaben

• Führung des Global Quality Claim Process Management mit nationalen und internationalen Teams.
• Verhandlungsführung und Eskalationsmanagement bei Kundenreklamationen.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Deeskalationsfähigkeit

Führungskompetenz

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Masterstudium im Bereich Economics

Jobbeschreibung

ZIEHL-ABEGG SE, Standort Künzelsau

Qualitätsmanagement, Professional

Ihr Aufgabenbereich

• Führung des Bereichs Global Quality Claim Process Management bestehend aus drei nationalen Teams sowie internationalen Hubs
• Weiterentwicklung und Festigung der Strukturen und Prozesse im Global Quality Claim Processe Management
• Verhandlungsführung mit Kunden im Rahmen der Reklamationsabgeltung
• Eskalationsmanagement bei Kundenreklamationen, insbesondere bei Kundenbesuchen vor Ort
• Aktives Schnittstellenmanagement mit allen angrenzenden Fachbereichen wie bspw. Aftersales
• Implementierung aussagekräftiger KPIs zum Tracking der Kundenzufriedenheit
• Motivation und Förderung der Mitarbeitenden zur Schaffung eines produktiven und inspirierenden Arbeitsumfelds

Unsere Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Economics oder vergleichbar
• Langjährige Erfahrung in einer gleichartigen Funktion
• Hohes Maß an Reisebereitschaft (ca. 50%)
• Ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
• Erfahrung in der Transformation von Fachbereichen entsprechend erarbeiteter Strategie
• Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung internationaler Teams, u.a. in der Matrixfunktion
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

• Spannende und herausfordernde Aufgaben in einem High-Tech-Konzern mit Zukunftsvision
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem seit über 100 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Ein freundliches und kollegiales Arbeitsklima
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Individuelle und geförderte Weiterbildungsangebote
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Gesundheitsangeboten, Betriebssportgruppen und Firmenevents
• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung

Ihr Weg in "Die Königsklasse"

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Ansprechpartner

Anna Rudolf

HR Management Künzelsau

74653 Künzelsau

Heinz-Ziehl-Straße

Telefon [phone]

Bereich

Qualitätsmanagement

Einstieg

Professional

Standort

Deutschland, Künzelsau