Director Customer Service (m/w/d)

ROMACO; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 80.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Maschinenbau sucht einen Director Customer Service (m/w/d) in Karlsruhe. Sie leiten das Aftersales-Team, optimieren Kundenprozesse und tragen die Verantwortung für Servicequalität und -ziele. Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit einem attraktiven Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung

Flexibles Arbeitszeitmodell und mobiles Arbeiten

Bezuschusste Mahlzeiten im Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Leitungsfunktion im Bereich Service.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Leitung des Bereichs Aftersales & Customer Service.
• Optimierung der Kundenprozesse in Abstimmung mit dem Vertrieb.
• Verantwortung für die Erfüllung der Qualitäts- und Kundenziele.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice

Kundenbindung

Ausbildung

Kaufmännisches Studium

Tools

SAP (Modul Sales & Distribution)

Jobbeschreibung

Director Customer Service (m/w/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Ihre Aufgaben

• Leitung des Bereichs Aftersales & Customer Service und Personalverantwortung für 30 Personen
• Verantwortlich für steig hochwertige Leistungen in den Bereichen Customer Service und Customer Relations
• Optimierung der Kundenprozesse in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
• Koordinierung der termingerechten Auftragsabwicklung
• Verantwortung für die Erfüllung der Qualitäts- und Kundenziele
• Verwaltung der Wartungs-, Reparaturen- und Ersatzteilaufträge
• Pflege und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements
• Verantwortung für die Abwicklung anstehender Garantiefälle
• Stetige Verbesserung der Kundenbindung nach dem Verkauf

Das Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Leitungsfunktion im Bereich Service
• Mehrjährige Erfahrung im Maschinenbau bzw. Sondermaschinenbau
• Ausgeprägte Führungskompetenz
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse mit SAP im Modul Sales & Distribution (SD)

Unser Angebot

• Anspruchsvolle Tätigkeit im technologischen Umfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung
• Abwechslungsreiche und täglich frisch zubereitete bezuschusste Mahlzeiten im Betriebsrestaurant
• Flexibles Arbeitszeitmodell und mobiles Arbeiten
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