Director Customer Service (gn)

sparkm; Frankfurt; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Frankfurt sucht eine Führungskraft, die ein großes Team leitet und für die Optimierung von Kunden- und Geschäftsprozessen verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie die Kundenzufriedenheit steigern und digitale Geschäftsabläufe optimieren, während Sie strategische Projekte im Rahmen der Unternehmenstransformation planen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Dienstleistungssektor und einer starken Führungskompetenz sind Sie in der Lage, ein dynamisches Team zu fördern und gleichzeitig die Unternehmensstrategie voranzutreiben. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und Ihre Karriere auf das nächste Level zu heben.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen.
• Mehr als 10 Jahre Führungserfahrung im Customer Service oder vergleichbaren Bereichen.

Aufgaben

• Leitung eines großen Teams und Verantwortung für kunden- und business-kritische Prozesse.
• Management der digitalen Business-Prozesse und Optimierung der Lieferketten.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Prozessautomatisierung

Stakeholder-Management

Lean-Management

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Ingenieur- oder Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte entwickelt, herstellt und vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der technisch anspruchsvollen Produkte und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.

Aufgaben

In dieser Position leiten Sie ein großes Team und sind für alle kunden- und business-kritischen Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Hauptaufgaben:

• Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service.
• Management der digitalen Business-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement.
• Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie.
• Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung.
• Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service).
• Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.).
• Führung und Entwicklung des Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum.
• Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und / oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen.
• Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft.
• Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams.
• Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP).
• Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und / oder Outsourcing-Projekten einschließlich organisatorischer Veränderungen.
• Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren.
• Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz.
• Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Benefits

Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt.

Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.