Digital Customer Service Expert (w/m/d) Berlin

Otis; Berlin; On-site; EUR 55,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Außertarifliche Vergütung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobrad Leasing

Job summary

Otis, der Weltmarktführer für Aufzüge und Fahrtreppen, sucht am Standort Berlin eine/n Digital Customer Service Expert (w/m/d). Sie administrieren, unterstützen und schulen digitale Kundenservice-Anwendungen, CMS und das Kundenportal und arbeiten eng mit Vertrieb sowie anderen Fachbereichen zusammen.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice mit, technisches Grundverständnis und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Umfeld digitaler Produkte oder Plattformen.
• Technisches Grundverständnis und Interesse an digitalen Lösungen.
• Hohe Affinität zu digitalen Systemen; Bereitschaft zur Administration und Optimierung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Administration, Support und Schulung digitaler Kundenservice-Anwendungen, CMS und des Kundenportals.
• Unterstützung und Schulung von Kunden, Vertrieb sowie internen Fachbereichen bei der Nutzung der Systeme.
• First-Level-Support sowie Bearbeitung von Kunden- und Anwenderanfragen.
• Schnittstellenfunktion und Koordination bei technischen Fragestellungen und Störungen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Kundenservice-Anwendungen und Prozesse.

Skills

Kundenbetreuung

Technisches Grundverständnis

Digitale Systeme

Präsentationsfähigkeiten

Deutsch/Englisch

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Job description

Date Posted:2026-08-18Country:GermanyLocation:Unternehmenszentrale (HQ), Berlin, GermanyMit Ihrer erfolgreichen Bewerbung werden Sie Teil eines großen Teams mit starkem Zusammenhalt. Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Aufgabe beim Weltmarktführer für Aufzüge und Fahrtreppen, ein wertschätzendes Miteinander und beste Zukunftsperspektiven. Bei uns werden Respekt, Gleichberechtigung und Wertschätzung gelebt.Digital Customer Service Expert (w/m/d)Standort: Headquarter BerlinStart: ab sofortIHRE NEUE ROLLE BEI UNSAdministration, Support und Schulung digitaler Kundenservice-Anwendungen, Content-Management-Systeme und des KundenportalsUnterstützung und Schulung von Kunden, Vertrieb sowie internen Fachbereichen bei der Nutzung der SystemeFirst-Level-Support sowie Bearbeitung von Kunden- und AnwenderanfragenSchnittstellenfunktion und Koordination bei technischen Fragestellungen und StörungenMitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Kundenservice-Anwendungen und ProzesseIHRE TALENTE ZUM ERFOLGErfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Umfeld digitaler Produkte, Plattformen oder AnwendungenTechnisches Grundverständnis sowie Interesse an digitalen Lösungen und deren Einsatz beim KundenHohe Affinität zu digitalen Systemen und Motivation, diese zu administrieren, zu optimieren und gemeinsam mit Kunden weiterzuentwickelnKommunikationsstärke und ausgeprägte PräsentationsfähigkeitenFreude am direkten Kundenkontakt sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und BeratungsansätzeSelbstständige und strukturierte ArbeitsweiseOffenheit für die Zusammenarbeit in einem internationalen UmfeldSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftUNSER VERSPRECHEN AN SIESie erhalten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Weltmarktführer in einer krisensicheren BrancheWir bieten Ihnen eine außertarifliche Vergütung und 30 Tage UrlaubWir arbeiten Sie intensiv in den Bereichen Technik, Prozesse & Soft-Skills ein und Sie können sich jederzeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen austauschenWir helfen Ihnen Familie, Privatleben und Beruf mit Hilfe von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit des mobilen Arbeitens zu verbindenWir bieten attraktive fachliche und persönliche WeiterentwicklungsmöglichkeitenSie haben die Möglichkeit über unser Benefits-Programm ein Jobrad zu leasenSteig ein – Steig auf!Haben wir Sie überzeugt? Unser Recruiting Team freut sich auf Ihre Bewerbung!* Aus Gründen der Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige aller Geschlechter.If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis .Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext!Otis is An Equal Opportunity Employer. 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