Die Plattform für Ihr IT- und Enterprise Service Management (ESM)

FCS Fair Computer Systems GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Jobbeschreibung

HEINZELMANN Service.Desk
Die Plattform für Ihr IT- und Enterprise Service Management (ESM)

Mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit, leistungsstarken Workflows und automatisierbaren Prozessen wird Ihr IT-Management zum Kinderspiel. HEINZELMANN unterstützt die ITIL- und ISIS12-Normen und kommt ohne versteckte Customizing-Gebühren aus.

Services für die gesamte Organisation.
Flexibel, On-Premise oder als SaaS.

HEINZELMANN Service.Desk ist flexibel, plattformunabhängig und unterstützt alle Abteilungen bei der effizienten Bearbeitung von Anfragen. Ideal für IT und andere Bereiche sorgt er für schnelle Entscheidungen und reibungslose Abläufe – ideal als:

• Helpdesk-Software & Ticketsystem
• Service Desk-Software
• ITSM-Software
• Issue Tracking-Software
• Customer Service-Software
• Enterprise Service Management (ESM)-Plattform

Der HEINZELMANN Service.Desk bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie z.B. Tickettool, Störungsbearbeitung, Beschwerde Management, Synergieeffekte, IT-Asset-Management und Vertragsmanagement.

Flexibel, vielseitig und zuverlässig:

• Automatisiertes Routing
• Echtzeit-Chat
• Kundenspezifisches Branding
• Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Verfolgung von Interaktionen
• Warnungen / Eskalation
• Dokumentenspeicher
• IT-Asset-Management (in Kombination mit Asset.Desk)
• Vorfall- und Problemmanagement
• Serviceberichterstattung
• Wissensmanagement

Einfache Umsetzung und unternehmensweite Einsatzmöglichkeiten

Der HEINZELMANN Service.Desk ist einfach zu implementieren und universell einsetzbar. Er unterstützt ITSM-Prozesse sowie Module für Kundenservice, Facility Management, HR und Projektmanagement.

• Anpassbar: Für Unternehmen, Organisationen oder Verbände.
• Modular: Vielfältige Management-Module.
• Standardkonform: Erfüllt ITIL- und ISIS12-Normen.
• Kosteneffizient: Keine hohen Customizing-Gebühren, benutzerfreundlich mit hoher Usability.

Der HEINZELMANN Service.Desk kann kostenlos getestet oder direkt erworben werden. Ein unverbindliches Angebot oder eine persönliche Online-Demonstration kann angefordert werden.