DevOps Engineer - AWS / Amazon Connect (m / w / d)

tecRacer Germany GmbH; Duisburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

tecRacer sucht einen DevOps Engineer, um innovative Lösungen im Bereich Cloud Contact Center zu entwickeln. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, lösen technische Probleme und gewährleisten den reibungslosen Betrieb von Kommunikationsplattformen. Wir bieten ein dynamisches Umfeld mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmodellen.

Leistungen

Individuelle Entwicklung und Weiterbildung

Flexibilität und Selbstverwirklichung

Workation bis zu 4 Wochen

Remote Work und flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Erfahrung in der IT-Systemadministration.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2 Niveau).
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Lösung technischer Probleme.
• Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Management von Change, Service Requests und Incidents.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösung

Lernbereitschaft

Ausbildung

Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder Äquivalent

Tools

AWS

Serverless Applikationen

Conversational Bot Design

Jobbeschreibung

Anspruchsvoll. Wertschätzend. Gemeinsam das ist tecRacer!

Seit über zwei Jahrzehnten gestalten wir als renommierter IT- und AWS-Cloud-Dienstleister an mehreren Standorten erfolgreich die digitale Landschaft. Unser Wachstumskurs ist ungebrochen und wir suchen Verstärkung für unser Amazon Connect & Conversational AI Team.

Unser Amazon Connect & Conversational AI Team entwickelt innovative Contact Center-Lösungen für unsere vielseitigen Kunden auf Basis der AWS Contact Center und AI Services. Unser interdisziplinäres Team besteht aus Consultants, Developer:innen und Systemadministrator:innen.

Hast Du Lust, unseren weiteren Wachstumsweg als DevOps Engineer (m/w/d) professionell und hands-on mitzugestalten? Du wirst eng mit unseren Kunden auf persönlicher und technischer Ebene zusammenarbeiten, Incidents bearbeiten und passende Lösungen entwickeln. Mit deinem Engagement gewährleistest du den reibungslosen operativen Betrieb von Customer Service Kommunikationsplattformen.

• Du arbeitest mit der AWS Cloud-Architektur und dem Monitoring, Betrieb und der Verwaltung von Cloud Contact Center Kundenumgebungen im MSPSupport (AWS Cloud / Serverless).
• Aufnahme von Kundenanfragen / Problemfällen und Dokumentation in unserem Ticketsystem.
• Analysieren und systematisches Lösen anspruchsvoller Problemstellungen sowie Einarbeitung in neue Technologien.
• Change, Service Request, Incident- und Problem-Management, Bearbeitung und Dokumentation.
• Fachliche Kundenberatung zu Cloud Contact Centern und Betrieb.
• Bewältigung der unterschiedlichsten Anforderungen der Kunden und des rasant weiterentwickelnden Amazon Cloud-Umfeldes.
• Arbeit mit AWS-Technologien wie Serverless Applikationen, Conversational Bot Design und Artificial Intelligence in Verbindung mit Cloud Contact Centern.

Du passt super zu uns, wenn Du

• Eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (oder Äquivalent) absolviert hast oder mehrjährige Erfahrung in der IT-Systemadministration gesammelt hast.
• Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Serviceorientierung mitbringst.
• Bereit bist, in unserer Rufbereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation für neue Herausforderungen mitbringst.
• Eigenständig die Planung, Steuerung und Dokumentation von kleineren Projekten übernimmst.
• Deutsch und Englisch fließend sprichst (C1/C2 Niveau).

Benefits

• Individuelle Entwicklung, Weiterbildung, Lernzeit, Zertifizierungen inklusive.
• Flexibilität und Selbstverwirklichung, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Workation bis zu 4 Wochen.
• Remote Work und flexible Arbeitszeitmodelle mit 30 Tagen Urlaub.
• Standorte in Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon.
• Vielfältige Kundenprojekte von Startups bis Großkonzernen.

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