Desktop support engineer L2 DE

Excis Compliance ltd; Fulda; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen erfahrenen IT-Support-Techniker, der für die Fehlerdiagnose und Lösung von Problemen zuständig ist. Sie werden in einem dynamischen Team arbeiten, das einen hohen Wert auf Kundenservice legt, während Sie technische Herausforderungen meistern und innovative Lösungen entwickeln.

Leistungen

Dynamisches, teamorientiertes Arbeitsumfeld

Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Beitrag zur Optimierung der IT-Infrastruktur

Qualifikationen

• Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support erforderlich.
• Zertifikate wie CompTIA A+ oder Microsoft Certified Professional von Vorteil.

Aufgaben

• Behebung von Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und remote.
• Mentoring von Level-1-Technikern und Unterstützung in komplexen Fällen.
• Durchführung präventiver Wartung und Reparatur an IT-Geräten.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Fehlerdiagnose

Problemlösung

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium der Informatik oder verwandtem Fachbereich

Jobbeschreibung

Behebung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen sowohl vor Ort als auch per Remote-Zugriff.

Analyse und Dokumentation von Störungen sowie der durchgeführten Lösungsschritte im Team.

Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Audio-/Video-Probleme.

Installation, Upgrade, Support und Fehleranalyse für Betriebssysteme (Windows XP / 7 / 8.1 / 10), Microsoft 365, Cisco Jabber sowie weitere autorisierte Anwendungen.

Unterstützung von Mac-Nutzern bei der grundlegenden Fehlerbehebung in macOS.

Durchführung präventiver Wartung und Reparatur an Desktops, Laptops, Druckern und autorisiertem Zubehör.

Diagnose und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen mithilfe geeigneter Tools.

Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS / Android) sowie unternehmensweiter Verschlüsselungslösungen.

Fehleranalyse unter Einhaltung von SLA-Vorgaben auf Kundenbetriebssystemen und Plattformen.

Mentoring von Level-1-Technikern und Unterstützung von Level-3-Ingenieuren bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle.

Arbeit in einem projektorientierten Umfeld mit hoher Teamorientierung und Flexibilität.

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines verwandten Fachbereichs (alternativ vergleichbare Berufserfahrung).

Zertifizierungen:

CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) oder vergleichbare Zertifizierungen sind von Vorteil.

Berufserfahrung:

Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit:

• Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien)
• Fehlerdiagnose von PC-Hardware
• Unternehmenslösungen für Virenschutz

Technische Fähigkeiten:

• Fundiertes Know-how im Desktop-Support für Windows-Umgebungen sowie Grundkenntnisse in macOS
• Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten, Serverstrukturen, AV-Technik, Smart Devices und Erfahrung im Umgang mit Unternehmensverschlüsselungslösungen und Active Directory

Soziale und organisatorische Kompetenzen:

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie starke Fähigkeiten zur Fehlerdiagnose und Problemlösung
• Fähigkeit zum Multitasking unter Einhaltung von SLAs in einem schnelllebigen Umfeld
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit mit Schwerpunkt auf Kundenservice und Beziehungsmanagement

Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, inklusive Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder an Wochenenden bei Bedarf.

Benefits:

• Mitarbeit in einem dynamischen, teamorientierten Arbeitsumfeld mit Innovationsfokus
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle technische Aufgabenstellungen
• Beitrag zur Stabilität und Optimierung der IT-Infrastruktur bei gleichzeitigem Fokus auf exzellenten Kundenservice
• Zusammenarbeit mit qualifizierten Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung des IT-Betriebs über verschiedene Schichten hinweg