Desktop EUC L1 Tech

Iron Systems, Inc; Essen; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten, um ein hohes Maß an Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen verantwortlich, arbeiten eng mit internen und externen Teams zusammen und unterstützen eine Vielzahl von IT-Infrastrukturen. Sie bringen mehr als fünf Jahre Erfahrung mit und sind ein proaktiver Problemlöser, der ITIL-Standards respektiert. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung sind und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und in der IT-Administration.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Kundenservice und Unterstützung.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Bearbeitung von L1/L2 Vorfällen und Serviceanfragen.
• Unterstützung von Sicherheits-, Server- und Netzwerkkomponenten.

Kenntnisse

IT-Support

Troubleshooting

Kundenservice

Windows 10/11

Office 365

Kommunikationsfähigkeiten

ITIL-Standards

Proaktive Zusammenarbeit

Ausbildung

5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support

Tools

Active Directory (AD)

Microsoft Teams

Azure

Multi-Funktionsdrucker

Jobbeschreibung

Responsibilities

1. Responsible for fulfilling L1/L2 Incidents/Service Requests tickets assigned to site support group.
2. 2nd-level technical focal point for client infrastructure & desktop requests.
3. Support security, server, network, peripheral, and associated infrastructure.
4. Respect Information Technology Infrastructure Library (ITIL) standards and best practices, following the lead and guidance from the ITSM organization.
5. Participate in IT project coordination.
6. Maintain and perform required reporting/inventory management/documentation requirements under Site support.
7. Support of active/passive network components.
8. Support of industrial systems (laboratory, analysis, high-bay rack and scale systems, etc.).
9. Management of service providers and outsourced resources.
10. Collaborate with internal teams, project teams, and external companies.
11. Lifecycle management of hardware.
12. Hardware provisioning / de-provisioning.
13. Troubleshooting activities in Windows clients, servers, Office 365, AD, Teams, Azure, mobile devices, and Site Multi-function IT printers/equipment.
14. Organize and coordinate company events/trips where IT site support is required.

Requirements

1. 5 years of professional experience in IT support and IT administration.
2. Fulfill, resolve, and troubleshoot incidents and service requests.
3. Maintenance and adherence to the Global IT support operational processes.
4. Experience in delivering a high level of customer focus and strong customer support.
5. Experience in Windows 10/11 and Office 365.
6. Strong communication skills, in both written and verbal.
7. Structured approach to technical issues.
8. High customer and service focus.
9. Self-starter, independent, proactive, and collaborative.
10. Proficiency in local language and English.