Department Manager After Sales Strategy & Transformation (m/w/d)

MediaMarkt Business BE; Ingolstadt; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Bayern sucht einen erfahrenen Leiter für den After Sales Bereich. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung eines dynamischen Teams. Wir suchen eine starke Führungspersönlichkeit mit nachgewiesener Erfahrung in der Verhandlung und dem Management von Service-Verträgen. Die Position erfordert tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzen, Supply Chain und IT.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in großen Teams.
• Erfahrung im Management von Schlüsselkunden.
• Nachweisbare Erfolge in der Vertragsverhandlung.

Aufgaben

• Entwicklung der strategischen Ausrichtung.
• Führung und Weiterentwicklung des After Sales.
• Verhandlung und Monitoring von Service-Verträgen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Managementfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Selbstorganisation

Ausbildung

Betriebswirtschaft oder vergleichbar

Tools

IT-Systeme im After Sales

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Entwicklung der strategischen Ausrichtung inkl. Festlegung des Zielbildes sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung dessen
• Disziplinarische Verantwortung, Führung und Weiterentwicklung des Bereiches in einem dynamischen Umfeld
• Verhandlung von Service-Verträgen mit den TOP 100 Supplier, inkl. der kommerziellen Konditionen
• Langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen, kontinuierliche Bewertung der Leistung der Partner, Identifikation von potenziellen weiteren Partnern
• Sicherstellung, dass die implementierten Business & IT-gestützten Prozesse den Bedürfnissen des Kunden entsprechen sowie Sicherstellung der Qualitätsansprüche der MMSD
• Budgetverwaltung und Sicherstellung, dass die finanziellen KPIs (insb. Umsatz, Ertrag, Warenwerte) im Einklang mit den Unternehmenszielen und den finanziellen Vorgaben stehen
• Potenzielle Risiken identifizieren, bewerten und mitigieren; Monetäre Risiken innerhalb der MMSD erkennen & Strategien zur Risikominderung entwickeln
• Verhandlung von Autorisierungsverträgen, mit allen dazugehörigen Rechten & Pflichten; Durchführung von Ausschreibungen zur Verbesserung des After Sales Angebots für Kunden
• Verantwortlich für die Bottom-up Umsatz-/Kosten-Planung als Basis für die Budgetplanung
• Entwicklung einer Strategie zur Kommunikation der After Sales Services am POS, online/digital, Schaffung/Erhöhung der Sichtbarkeit beim Kunden; Beteiligung an Marketing-Kampagnen
• Kontinuierliche Verbesserung der Endkundenprozesse im After Sales Bereich, Steigerung des NPS
• Aktives Management & Tracking von offenen Service-Aufträgen, Aktives Portfolio-Management der angebotenen Leistung
• Verantwortung für die im After Sales eingesetzten IT-Systeme & Prozesse, inkl. Anforderungsmanagement, Priorisierung und Sicherstellung der Umsetzung, Weiterentwicklung/Optimierung
• Sicherstellung und Steigerung der GAP-Erträge
• Durchführung von Fachvorträgen/Präsentationen bei Tagungen in der MMSD
• Automatisierung & Digitalisierung von Endkunden- sowie von Backoffice-Prozessen durch Verwendung von IT-Systemen

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung (von größeren Teams)
• Starke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen zu kommunizieren, zu beeinflussen und Beziehungen effektiv aufzubauen
• Mehrjährige Berufserfahrung bei einem vergleichbaren Einzelhändler/Großhändler, Hersteller/Lieferanten, Werkstatt-/Service-Partner
• Ausgezeichnete Managementfähigkeiten und unternehmerische Fähigkeiten
• Fundierte Markt- und Wirtschaftskenntnisse, insb. in Supply Chain Prozessen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Finanzen & IT
• Fundierte Erfahrung im After Sales und im Management von Beziehungen zu Schlüsselkunden (Hersteller & Werkstätten)
• Mehrjährige Erfahrung in der Verhandlung von Verträgen & Konditionen
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Prozess- & Zahlenverständnis
• Fähigkeit, Geschäftschancen zu erkennen und zu definieren (z.B. Einblick in die Strategie, SWOT-Analyse)
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu arbeiten
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert