Delivery Manager Customer Care & CRM (m/w/d)

Progressive / SThree Group; Karlsruhe; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht einen Delivery Manager in Karlsruhe. Der Kandidat sollte 8 Jahre Erfahrung in Softwareprojekten und mindestens 5 Jahre in Customer Service und CRM-Implementierungen mitbringen. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Projekt bietet eine Laufzeit von 18 Monaten mit einer 36-Stunden-Woche und der Option auf remote Arbeiten, wobei wichtige Termine vor Ort in Karlsruhe stattfinden.

Qualifikationen

• Mindestens 8 Jahre Beratungserfahrung als Projektleiter in Softwareprojekten.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Projektleiter in Customer Service und CRM.
• Fließende Deutschkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Inhaltliche Abstimmung und Definition des Delivery-Scopes.
• Verantwortlich für die Definition von Planungs- und Reporting-Standards.
• Erstellung von Projektstatusberichten und Präsentation.

Kenntnisse

Projektmanagement-Methodik

Kommunikation

Stakeholder-Management

Scope-Management

Ausbildung

Abgeschlossenes (naturwissenschaftliches) Studium

Tools

MS Dynamics

Jobbeschreibung

Mein Großkunde in Karlsruhe ist aktuell auf der Suche nach einem Delivery Manager für eine Einührung Customer Care & CRM (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Inhaltliche Abstimmung und Definition des Delivery-Scopes (Auftragsklärung) inkl. Scope-Management
• Verantwortlich für die Definition von Planungs- und Reporting-Standards
• Erstellung/ Koordination der Aufwandsschätzung und Planung
• Kalkulation der zu erwartenden Umsetzungs- und Servicekosten
• Deliveryplanung und -Steuerung (nach dem Earned Value Management)
• Gemeinsame Erarbeitung der technischen und fachlichen Lösung
• Herstellen von Transparenz über Nutzenrealisierung, Zeitpläne und Budgets
• Auflösen von teamübergreifenden Impediments und Abhängigkeiten
• Steuerung nach gängigen Projektmanagement-Standards (z.B. PMI, IPMA, Prince 2)
• Erstellung von Projektstatusberichten und Präsentation auf Bereichsleiterebene
• Projektabschluss und Service Transition in das Team Plattform-Management

Dein Profil

• Mindestens 8-jährige Beratungserfahrung als Projektleiter in Softwareprojekten, davon mindestens 5 Jahre als Projektleiter in Customer Service und CRM Implementierungs- bzw. Rollout-Projekten mit Industriestandards (z.B. MS Dynamics)
• Sehr gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methodik
• Abgeschlossenes (naturwissenschaftliches) Studium
• ggf. Erfahrungen im Energiemarkt
• fließende Deutschkenntnisse

Rahmendaten

• Start: asap
• Laufzeit: 18 Monate
• Einsatzort: remote, für wichtige Termine vor Ort in Karlsruhe
• Auslastung: 36h/Woche
• Vertragsmodell: Arbeitnehmerüberlassung

Bei Interesse freue ich mich auf deine Rückmeldung. Wende dich gerne mit deinem aktuellen Lebenslauf per E-Mail an l.braun(at)progressive.de.