Delivery Lead Senior w/m/d

Computacenter AG & Co. oHG; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes internationales IT-Unternehmen sucht einen Senior Delivery Lead, der eine Schlüsselrolle in der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit einnimmt. In dieser spannenden Position sind Sie verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements und die Optimierung von Serviceleistungen. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um die Qualität und Effizienz der Dienstleistungen sicherzustellen. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Management von IT-Services verfügen und ein Talent für Kommunikation und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen bedeutenden Einfluss auf die digitale Transformation zu nehmen.

Qualifikationen

• Über 10 Jahre Erfahrung in der IT-Branche, insbesondere im Managed-Services-Bereich.
• Nachweisbare Führungserfahrung und Management von Lieferzielen.

Aufgaben

• Verantwortung für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen.
• Management von Serviceeskalationen und Optimierungsmaßnahmen.

Kenntnisse

IT-Branchenkenntnisse

Management von Lieferergebnissen

Führungserfahrung

Change Management

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Reisebereitschaft

Ausbildung

Abschluss in Informatik oder verwandten Bereichen

Jobbeschreibung

Standort: Germany - München, Germany - Frankfurt, Germany - Hannover, Germany - Wolfsburg | Job-ID: 212887 | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: Berufserfahrene; Management

Deine Aufgaben
Als Senior Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed-Services-Kunden, für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen mit starker internationaler Ausprägung erbringen.

• Du bist verantwortlich für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden.
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du sowohl die Qualität als auch die Einhaltung der Kosten für alle vertraglich vereinbarten Serviceleistungen sicher.
• In enger Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen verantwortest Du das Ergebnis der Leistungserbringung – Ende zu Ende.
• Du übernimmst das Management von Serviceeskalationen und stellst die zeitnahe Bearbeitung und Lösung der Ursachen sicher.
• Du erarbeitest Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und sorgst für die entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit, Budget).
• Die Ergebnisse der Servicelevel-Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen präsentierst Du in regelmäßigen Servicemeetings dem Kunden. Dabei besprichst Du auch innovative Lösungsansätze für zusätzliche Kundenanforderungen.
• Darüber hinaus erarbeitest und verantwortest Du eine langfristige Kapazitätsplanung und erstellst einen regelmäßigen Forecast (People, Quality, Cost).

Dein Profil

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der IT-Branche, vorzugsweise im Managed-Services-Umfeld
• Nachweisbares Management von Lieferergebnissen und Zielen inkl. der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungspotenzialen
• Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen
• Nachweisliche Führungserfahrung und Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von virtuellen, globalen Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und bestenfalls erfolgreiche Steuerung von Krisenprojekten
• Aufbau und Pflege von vertrauensvollen internen und externen Beziehungen
• Einschlägige Erfahrung im Change Management
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Regelmäßige Reisebereitschaft

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

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