DE-Technical Specialist (m/w/x)

Lex; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Apple Retail in Deutschland sucht eine:n Technical Specialist, der/die Kund:innen technischen Support bietet, Probleme lösungsorientiert bearbeitet und ein herausragendes Serviceerlebnis schafft. Du informierst über Reparaturoptionen, erklärst Produkte und Services und arbeitest daran, Apple Kunden ganzheitlich zufriedenzustellen.

Du vertiefst dein Wissen über Apple Produkte, diagnostizierst Hardware- und Softwareprobleme und leitest Feedback an Apple weiter.

Qualifications

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch am Wochenende und bei Bedarf über Nacht.
• Landessprache fließend in Wort und Schrift beherrschen (Gebärdensprach-Unterstützung wird angeboten).

Responsibilities

• Technischer Support und kompetente Problemlösung für Kund:innen.
• Begeisterung für Apple Produkte und Services wecken und ein außergewöhnliches Serviceerlebnis bieten.
• Über Reparaturoptionen informieren und Apple Produkte sowie Services erklären.
• Diagnostik von Problemen mit ausgewählter Apple Hardware und Software.
• Feedback zu wiederkehrenden Problemen an Apple weiterleiten.
• Kund:innen individuelle Bedürfnisse erkennen und Kaufoptionen vorstellen.
• Weitere Aufgaben zur Unterstützung von Kundenaktivitäten auf- und abseits der Fläche übernehmen.
• Für eine inklusive Umgebung sorgen und Vielfalt sowie Lernen fördern.

Skills

Flexible Arbeitszeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Gebärdensprache-Unterstützung

Job description

Zusammenfassung

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.

Als Technical Specialist:in bietest du allen Kund:innen technischen Support und kompetente Problemlösung. Gleichzeitig weckst du Begeisterung für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte optimal nutzen.

Als Technical Specialist:in informierst du Kund:innen auch über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services.

Beschreibung

Du vertiefst dein Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen.

Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen.

Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software und gehst auf Servicebedenken ein.

Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten.

Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst.

Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.

Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.

Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

• Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch am Wochenende und bei Bedarf über Nacht unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.
• Du solltest auch die Landessprache fließend in Wort und Schrift beherrschen (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache).

Bevorzugte Qualifikationen

• Das solltest du mitbringen:
• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services
• Fähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
• Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
• Vertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten
• Neugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen

Bei Apple sind wir nicht alle gleich. Und das ist unsere große Stärke. Egal, woher wir kommen, wie wir denken und welche Erfahrungen wir mitbringen: Unsere Vielfalt macht uns stärker. Denn wir glauben, dass bei der Entwicklung von Produkten für alle auch alle miteinbezogen werden müssen. Darum ist es uns wichtig, alle Bewerber:innen fair und gleich zu behandeln sowie angemessen auf besondere Anforderungen einzugehen.

Barrierefreiheit ist ein grundlegendes Menschenrecht. Davon sind wir bei Apple überzeugt. Und daher ist dieses Konzept bei uns in alles integriert – in unsere Kultur, unsere Leistungen und unsere digitalen Tools. Wir sind offen für möglichst vielfältige Perspektiven und möchten, dass du hier nicht nur deine Arbeit machen, sondern dich auch zugehörig fühlen kannst.

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