DE-Genius (m/w/x)

Lex; Hannover; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Apple Retail sucht eine:n Genius Mitarbeiter:in, der/die technisches Know-how mit herausragendem Kundenservice verbindet. Du informierst Kund:innen über Reparaturoptionen, führst Reparaturen an Hardware und Software durch und bietest ein erstklassiges Serviceerlebnis im Store.

Du bleibst fachlich auf dem neuesten Stand, teilst dein Wissen als Mentor:in im Team und unterstützt Leadership bei Kundeneskalationen.

Qualifications

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten entsprechend den betrieblichen Erfordernissen.
• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen.
• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich.
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Begeisterung der Kund:innen für Apple Produkte und Services.
• Informieren über Reparaturoptionen und führen alle Produktreparaturen durch.
• Mentor:in und Trainer:in für Teammitglieder und Leadership-Unterstützung.
• Datenwissen über Reparaturprozesse auffrischen und Teamwissen weitergeben.
• Schaffen einer inklusiven Umgebung, Respekt vor Vielfalt.

Skills

Flexible Arbeitszeiten

Einzelhandelserfahrung

Feinmotorik

Troubleshooting

Deutschkenntnisse

Job description

Zusammenfassung

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.

Als Genius Mitarbeiter:in bringst du nicht nur deine umfangreichen technischen Problemlösungsskills ein, sondern begeisterst Kund:innen auch für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte und Services optimal nutzen. Als Genius Mitarbeiter:in informierst du Kund:innen über Reparaturoptionen und Apple Angebote und führst alle im Store verfügbaren Produktreparaturen durch.

Du stellst das Vertrauen von Kund:innen in unsere Produkte wieder her und demonstrierst die hohen Service- und Supportstandards, die unsere Retail Stores auszeichnen. Als Vorbild für herausragenden Service unterstützt du deine Teammitglieder als Mentor:in und Trainer:in.

Beschreibung

Du hältst dein umfassendes Wissen über alle Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Abläufe in der Genius Bar auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen.

Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen.

Du diagnostizierst Probleme mit Apple Hardware und Software, behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein.

Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du mehr über ihre Bedürfnisse lernst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services präsentierst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst.

Gemeinsam mit den Teamleader:innen erkennst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten.

Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter.

Für Teammitglieder der Genius Bar bist du Mentor:in, Ansprechpartner:in und positives Vorbild.

Du unterstützt das Leadership dabei, zeitnahe Lösungen für Kundeneskalationen zu finden.

Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.

Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.

Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

• Das musst du mitbringen:
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten entsprechend den betrieblichen Erfordernissen (einschliesslich möglicher Nacht- und Wochenendarbeit) sowie zuverlässige Einhaltung des Dienstplans unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen
• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache)

Bevorzugte Qualifikationen

• Das solltest du mitbringen:
• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services, auch zur Produktreparatur
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
• Handlungsorientiert und engagiert für das Wohl der Kund:innen und von Apple, indem du Probleme und Hindernisse schon früh erkennst oder antizipierst
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, oft auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck, und dabei mehrere Kund:innen oder Reparaturen gleichzeitig zu unterstützen
• Effektive Kommunikationsskills und die Fähigkeit, zielgruppenorientiert zu kommunizieren
• Fähigkeit, mit wichtigen Partner:innen und Teammitgliedern im Store zusammenzuarbeiten, um sowohl persönliche als auch Teamziele zu erreichen
• Fähigkeit, dein Wissen, deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen
• Fähigkeit, Produkte regelmäßig sicher zu handhaben, anzuheben und zu bewegen

Bei Apple sind wir nicht alle gleich. Und das ist unsere große Stärke. Egal, woher wir kommen, wie wir denken und welche Erfahrungen wir mitbringen: Unsere Vielfalt macht uns stärker. Denn wir glauben, dass bei der Entwicklung von Produkten für alle auch alle miteinbezogen werden müssen. Darum ist es uns wichtig, alle Bewerber:innen fair und gleich zu behandeln sowie angemessen auf besondere Anforderungen einzugehen.

Barrierefreiheit ist ein grundlegendes Menschenrecht. Davon sind wir bei Apple überzeugt. Und daher ist dieses Konzept bei uns in alles integriert – in unsere Kultur, unsere Leistungen und unsere digitalen Tools. Wir sind offen für möglichst vielfältige Perspektiven und möchten, dass du hier nicht nur deine Arbeit machen, sondern dich auch zugehörig fühlen kannst.

Mehr über Barrierefreiheit am Arbeitsplatz bei Apple erfahren