Data Analyst Quality & Steering (m/w/d)

TN Germany; Teltow; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter Telekommunikationsanbieter sucht einen Data Analysten, um die Servicequalität durch Analyse und Visualisierung von Daten zu verbessern. In dieser spannenden Rolle wirst du mit modernen Tools wie PowerBI und Tableau arbeiten, um Daten zu interpretieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Du hast die Möglichkeit, deutschlandweit in einem flexiblen Hybridmodell zu arbeiten, das sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten umfasst. Das Unternehmen bietet dir ein modernes Arbeitsumfeld, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und finanzielle Vorteile. Wenn du analytisch denkst und ein Talent für Digital Storytelling hast, dann ist diese Position ideal für dich.

Leistungen

Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung

KiTa-Zuschuss

Fitnesskurse

Ernährungsberatung

Volunteering Days

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse von Sprach- und Textdaten zur Verbesserung der Servicequalität.
• Kenntnisse in SQL und Python sowie in der Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau.

Aufgaben

• Durchführung von Qualitätsanalysen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Datenvisualisierung und Unterstützung im Customer Service.

Kenntnisse

Datenbankanalyse

Datenvisualisierung

Digital Storytelling

SQL

Python

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium in Wirtschafts-Informatik

Statistik

Mathematik

Tools

PowerBI

Tableau

SSRS

DAX

Azure

Jobbeschreibung

Vertragsart: Teilzeit 32 Stunden, befristet 2 Jahre

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Top Skills: #Datenbankanalyse, #Datenvisualisierung, #DigitalStorytelling

Arbeitsort: Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit, deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten kombiniert. Du wirst entsprechend deinem Wohnort dem nächstgelegenen o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details klären wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten mobile Freiheit in der digitalen Welt. Als führender Telekommunikationsanbieter gestalten wir die Digitalisierung in Deutschland maßgeblich mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden in Deutschland treiben die Transformation täglich voran. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telefónica S.A. Konzerns mit über 110.000 Mitarbeitenden weltweit.

Werde Teil unseres Teams!

Als Data Analyst Quality & Steering (m/w/d) nutzt du deine Fähigkeiten, um die Servicequalität durch Analyse von Sprach- und Textdaten zu verbessern und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Deine Aufgaben umfassen außerdem Datenvisualisierung mit PowerBI und Tableau sowie die proaktive Unterstützung im Telefonica Customer Service.

Was dich erwartet

• Quality Analytics: Analyse von Sprach- und Textdaten zur Beurteilung der Qualitätssituation und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Datenbankanalyse: Erstellung von SQL- und SSRS-Datenbanken, Nutzung von Analysetools sowie Sprach- und Textanalysesystemen zur Datengewinnung.
• Datenvisualisierung: Sammlung, Analyse und Visualisierung von Interaktionsdaten in PowerBI und Tableau.
• Prozessoptimierung: Ableitung von Erkenntnissen und Empfehlungen sowie direkte Schnittstelle zu Stakeholdern.
• Digital Storytelling: Unterstützung unserer internen und externen Ansprechpartner:innen im Customer Service mit deiner Expertise.
• Dein Studium in Wirtschafts-Informatik, Statistik, Mathematik oder vergleichbare Fachrichtung hast du erfolgreich abgeschlossen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanksystemen (SQL, PL/SQL, DAX) und Python.
• Sehr gute Kenntnisse in Datenvisualisierung, idealerweise mit PowerBI und Tableau.
• Hohes analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen sowie Fähigkeit im Digital Storytelling, um Entscheidungsträger zu überzeugen.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Cloudbereich, insbesondere mit Azure.
• Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten innerhalb Deutschlands, wo du willst – im Homeoffice oder in unseren Büros. Maximale Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitstages.

Weiterbildung & Entwicklung: Persönliche Entwicklungspläne, Learning Journeys und Job Rotations helfen dir, deine Ziele zu erreichen – unter dem Leitgedanken „connect, learn and move2grow“.

Finanzielle Vorteile: Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung, Partner- und Familienversorgung, KiTa-Zuschuss und weitere Corporate Benefits.

Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm mit Fitnesskursen, Ernährungsberatung, Ergonomie- und Work-Life-Balance-Angeboten.

Soziales Engagement: Unterstützung sozialer Projekte durch Volunteering Days, Holidays oder Spendenläufe.